培养与提高自身素质.pptxVIP

会计学 1 培养与提高自身素质 推销人员的素质与能力直接关系到企业的生存与发展。因此，推销员的职业素养是一个不容忽视的问题。 作为一名合格的推销员，应该具备以下基本素质。 第1页/共23页 （一）思想素质 人们的行为往往是由思想来控制的，因此推销员的思想素质十分重要。只要具备了优秀的思想素质，哪怕只有1%的成功可能性，推销员都会用100%的行为去争取。 第2页/共23页 1.敬业 敬业的精神可以使推销员在推销的过程中不畏艰难，努力去克服遇到的各种困难。有了敬业精神，才能使自己的聪明才智得到充分的发挥。才能不断努力以实现更高的目标，敬业精神是成为优秀推销员的基础。 第3页/共23页 2.事业心 有强烈的成就事业之心，才能真正做到干一行爱一行，并成为行业中的尖兵；作为推销人员，必须把满足顾客需求作为推销工作的起点，诚心诚意为顾客着想，全心全意为顾客服务。 第4页/共23页 3.创新 创新是推销员的至高境界，乔·吉拉德希望每一个推销员都要努力做到与众不同。我们现在处在一个创新的年代，不管做什么工作，没有创新精神，就会被淘汰，推销工作也不例外。因此，每一个推销员都要树立起创新精神，在与顾客接触的过程中，不断地创新，运用顾客最喜欢的方式与他们接触。 第5页/共23页 4.责任感 推销员是企业的代言人，其一言一行都关系到企业 的声誉与形象，因此，推销员必须具备高度的责任感，想方设法地完成推销任务，才能算的上是合格的推销员。其次，除完成一定的推销任务外，还需要在推销活动中树立良好的形象，与顾客建立和保持良好的、融洽的关系，不能为了实现推销定额而损害企业的形象和信誉。同时，推销员应对顾客负责，推销给顾客的商品应该是真正满足其需求、能够为其排除困难、解决实际问题的产品，并且提供良好的售后服务。 第6页/共23页 5.勤奋 一个优秀的推销员，要具备勤奋好学的精神，这样才能使自己适应工作的要求，进而在事业上有长足的发展。勤奋要求推销员努力掌握工作所需要的一切知识；还需要善于思考，遇到问题要想办法解决；最后推销员要勤于向同行和竞争对手学习。 第7页/共23页 6.毅力 推销工作是勇敢者的职业，这就要求每一个推销员都要具备顽强的毅力，这样才不会遭到顾客的拒绝或投诉时，轻易地放弃推销工作。 第8页/共23页 （二）职业能力素质 推销员的能力是其完成推销任务所必备的实际工作能力。 第9页/共23页 1.应变能力 推销活动对推销员的应变能力要求很高，推销员需要根据顾客的改变而改变，没有一种推销方法能让顾客都满意，而且推销员所掌握的推销知识也不能是一成不变的。社会的发展、企业的发展，导致需求的变化以及产品的更新换代，这就要求推销员在推销过程中不断地去适应这些变化。除此之外，推销员在推销的过程中，面临的突发因素也很多。譬如，顾客态度的转变，谈判对方政策的改变等，都在考验推销员的应变能力。因此，推销员应该把自己培养成“变色龙” 第10页/共23页 2.表达能力 良好的表达能力是对推销员能力最基本的要求，语言是推销员用来和顾客沟通的主要方式，只有具备了良好的表达能力，才能让顾客明白我们所要表达的意思。对于每一个推销员来说。没有良好的表达能力，就没有推销。 第11页/共23页 3.自我控制能力 缺乏自我管理、自我激励的推销员通常都无法完成推销的任务。推销员常常会面临来自各方面的利益诱惑，这时候，就需要推销员具备自我约束、自我监督的能力，否则就会做出违反纪律的事情。此外，推销员在工作中遇到冷漠对待是常见的事情，这时候需要推销员能够很好地控制自己的情绪。 第12页/共23页 4.社交能力 社交能力可以说是顶尖推销员最擅长的能力，结识的人越多，自己的潜在客户也就越多，从某种意义上说，推销员就是社会活动家，必须将整个社会当做自己的工作场地，每一个都是将要发展的顾客，这记要求推销员必须具备非凡的社交能力。同时，还需要推销员具备社交需要的一些礼仪，这能够让推销员在社交活动中表现更加出色，推销活动也能进展得更加顺利。 第13页/共23页 5.团队管理能力 要成为顶尖的推销员，就要把眼光放得更远一点，要努力使自己成为团队的领导人，这就要求推销员在具备推销的一些基本能力之外，还要具备团队的管理能力。 第14页/共23页 （三）文化素质 虽然推销工作对推销员的学历没有过高的要求，但是却要求推销员具备广博的知识。推销员的文化知识越丰富，推销成功的可能性就越大。 第15页/共23页 1.本企业的知识 推销员首先要了解的就是自己企业的知识，一个连自己企业都不了解的推销员，是无法赢得顾客的信任，对自己企业了解越多越能获得顾客的信任，从而获得订单。 第16页/共23页 2.产品知