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第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 职场礼仪技巧  7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次时机给对方留下第一印象。——罗伯特·庞德（英）  在竞争直上不下的职业趋势下，准确地把握住职场礼仪技巧已经成为求职和在职者必备的职业素养。  一、何为礼仪？  礼仪通常是指人们在社会交往中普遍认可并遵守的行为规范或准则。一个有礼貌的人，走到哪里都会大受欢迎。只要我们能够掌握并熟练运用社交礼仪，我们也必然会受到人们的欢迎。礼仪更多地表现为一个人待人接物是否有礼节等方面。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。  职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽略了。开展介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。  握手礼仪  握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。  电子礼仪  在今天的许多公司里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。  传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。  手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。  道歉礼仪  即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可防止地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续开展工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得承受道歉的人更加不舒服。  二、职场礼仪的内容  （一） 求职礼仪  求职礼仪是是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面表达其内在素质。由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。  1、求职时的服饰礼仪  参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时，符合自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。  基本原则：  （1）整洁大方；  （2）整体和谐；  （3）展示个性。  礼仪要求：  a、男生：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发；女生：套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。  b、置装时间：提前一至两个月。置装价格：不宜过于高档，合体、整洁即可。  2、求职时的举止礼仪  （1）保持诚恳态度；  （2）注意身体语言：目光接触；身体姿势和习惯动作；讲话时的嗓音。  （3）礼貌谦恭，注意谈吐。  （4）注意细节。  3、面试时应遵循的原则  实事求是；  随即应变；  切忌紧张过度。  4、求职面试后的五件事  （1）表示感谢；  （2）不要过早打听面试结果；  （3）收拾心情；  （4）查询结果；  （5）做好再次冲刺的思想准备。  5、面试礼仪：面试中站与坐礼仪  在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “v”字型。女子两脚可并拢。  站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。  坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后，身子一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可