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(本科）第四章[10]教学ppt课件第4章领导者有效性的技能理论4．1 技能理论概述4．2 卡兹的三种技能4．3 曼福特等的领导技能模型4．4 职业经理人的八大核心技能? 了解卡兹的三种基本管理技能：技术、人际和概念? 掌握曼福特等的领导技能模型的核心? 探讨职业经理人八大核心技能的特点4．1 技能理论概述研究技能的驱动力源于1955年罗伯特?卡兹(Robert Katz)发表在《哈佛商业评论》上的一篇经典论文。卡兹的方法是尝试着把领导定义为一组可发展的技能来超越品质理论遇到的困难。20世纪90年代早期，大量有关技能的研究成果被发表出来，这些研究成果认为，领导者的有效性依赖于领导者解决复杂组织问题的能力。4．2 卡兹的三种技能卡兹根据管理领域的研究以及他自己对工作场所的领导者的第一手观察资料认为，有效的管理依赖于三种基本的个人技能：指某一特定类型的工作或活动所应具备的知识和能力。指与人打交道的知识和能力。概念技能与想法有关。4．2 卡兹的三种技能正如图4-1所阐述的，技术技能对于基层管理是最重要的，对于高层管理则正好相反。对于最高层的领导者来说，他们主要依靠有技能的下属去处理组织运营中的技术问题。人际技能在三个层级的管理中都是重要的。而概念技能对于高层管理者是最重要的。事实上，当高层管理者没有很强的概念技能时，他们可能会危及整个组织。总的来说，三种技能对领导者都很重要。但是，根据它们在管理结构中的位置，某些技能会比其他技能更重要些：概念技能对于高层管理是最重要的，技术技能对于基层管理是最重要的，而人际技能对于三个层级的管理都是同等重要的。对于中层管理者而言，三种技能同等重要。图4-1　卡兹的三种技能4．3 曼福特等的领导技能模型从20世纪90年代开始，在美国国防部的支持下，一批研究者从组织内的问题解决能力着手，测试并发展了一种领导学的综合理论。研究的主要目标是要解释有效领导的潜在因素，历时多年，采用了1 800多名军官（从少尉到上校六个等级）作为抽样研究对象，运用了多种新方法和工具去评价这些军官的技能、经验和他们所工作的情境。曼福特和他的同事们根据这项研究的结果构想了一个以技能为基础的领导模型。这个模型以能力（capability）为特征，因为这个模型检验了领导者的知识和技能（能力）与领导效能之间的关系。4．3 曼福特等的领导技能模型曼福特团队提出的以技能为基础的领导模型有五个构成要素：能力、个人特质、领导结果、职业经验和环境（见图4-2）。图4-2　曼福特等的领导技能模型4．3 曼福特等的领导技能模型从图4-2中可以看出，问题解决能力、社会判断能力和知识被摆在了技能模型的中心位置。这三种能力是解释领导效能的关键因素。1.问题解决能力（problem?solving skills）问题解决能力是领导者创造性地解决新的、不同寻常的、不明确的组织问题的能力。这些能力包括能确定出重大问题、收集问题信息、重新理解问题，并为解决问题提出最初计划。能够想出解决方案对解决问题起着特殊作用。构想组织问题的解决方案时，有技能的领导者需要为方案的构想和实施、短期目标和长期目标、职业目标和组织目标以及内部问题做一个时间表，所有这些都会影响到解决方案的成功。4．3 曼福特等的领导技能模型2.社会判断能力（social judgment skills）社会判断能力是指理解人和社会制度的能力。这种能力能帮助领导者和其他人一起解决问题，以及在组织内实施改变和寻求支持。在解决组织里的独特问题时，社会判断能力是人们所必需的技能。从概念上讲，社会判断能力和卡兹的人际技能在管理中的作用是相似的。但和卡兹的研究不同的是，曼福特等把社会判断能力描绘成以下四个方面：（1）观点采择（perspective taking）。就是要了解他人对待特殊问题或方法的态度。（2）社会洞察力（social perceptiveness）。是指意识和察觉其他人在组织中的作用，了解组织里不同支持者的独特需求和目标。（3）行为的灵活性（behavioral flexibility）。是根据对他人观点的理解，去改变和适应他人行为的能力。灵活性意味着人们在解决某一问题时不能局限于一种方法。一个灵活的领导者要根据变化做出相应的改变来满足新的需要。（4）社会表现（social performance）。包括与交流有关的许多技能，如陈述、说服、冲突解决等。4．3 曼福特等的领导技能模型3.知识（knowledge）知识指的是积累信息和用来组织这些信息的智力结构，这样一个智力结构被称为模式（schema）。信息只有按照模式组织起来才变得更有意义。知识与组织内问题解决能力的应用和实施有着错综复杂的关系，它直接影响着领导者确定复杂的组织问题和解决这些问题的能力。4．3 曼福特等的领导技能模型　个人特质图4-