度假村报失处理程序.doc

报失处理程序一、安保部接到客人报失后，应第一时间找到客人了解情况，并要求客人填写“宾客物品报失情况纪录表”。二、与客人接触后，除要安慰客人外，应向客人详细了解事件的整个过程和每个细节，特别是“最后见到物品的准确时间”和发现物品丢失的准确时间”。三、同时，派出精干人员汇同有关部门对“现场”或“客房”进行必要的检查和实地勒察。四、综合向客人所了解的情况及我们检查现场的结果，初步判断事件的性质（丢失物品总价值，内部作案、外部作案等），决定：①向公安机关报案（征得客人同意）②内部调查③报案同时作内部调查。五、对有关部门人员做详细的询问调查。六、协助公安部门对事件进行的全面调查。七、对调查得到的资料（客人提供的：现场勒察的：内部调查的）进行综合分析、研究，找出事件的疑点，再做出进一步的调查。八、最后，写出事件的调查报告，提出事件的处理意见。