工作中的沟通技巧.ppt

关于工作中的沟通技巧 第1页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 课前引导 1，沟通，不是为了证明对方是错的； 2，沟通，需要改变行为； 3，每天70%的时间都在沟通； 4，优秀的管理行为80%是靠沟通实现的。 第2页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 课程收益 1，定向沟通 2，沟通原则 3，语言沟通、肢体语言沟通 4，提升沟通能力（上、中、下） 第3页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 定向沟通 1，明确沟通的目标 2，确定沟通的方式 3，尽量达成协议 4，善于赞美他人 第4页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 沟通原则 1，谈行为，不谈个性 2，明确方向 3，不妄下结论 4，学会聆听 第5页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 语言沟通 1，口头 2，书面 3，图片 你平时善于运用哪种？ 第6页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 肢体语言沟通 1，手势 2，面部表情 3，眼神 4，姿态 5，声音 你平时善于运用哪种？ 第7页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 对上沟通 1，有尊重，但不怕 2，有数据，但不乱说 3，有重点，但要做笔记 4，有问题，也要有方案 5，有冲突，但要选时机 6，善于把握对上沟通 你平时做到哪一点？ 第8页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三 对下沟通 1，少讲多听，不打断 2，语速适中，讲清楚 3，不可啰嗦，不抽象 4，控制情绪，保持冷静 5，少争论，少批评 6，善于提问，善于倾听 你平时做到哪一点？ 第9页，共12页，2022年，5月20日，23点36分，星期三