度假村闹事人员处理应急预案.doc

闹事人员处理应急预案一、对闹事人员的防范及处理1、重点控制酒店（前门、后门）酒店各个出口，大堂、车场及其它公共区域对可疑人员进行查问。2、可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否精神异常并查出闹事原因。3、通过以下方法对可疑人员做出判断：（1）看：来人神色是否正常，衣着是否整洁。（2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。 （3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制并妥善处理。二、内部处理1、首先控制来人，并上报领导。查明来人身份、目的，有无在酒店消费并确定在何部门消费。如无度假村居住记录，为免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段，劝其离开度假村范围。2、如不听劝，应迅速将来人带入办公室或无客人区域，避免影响正常营业秩序，了解事件经过问清原因。3、在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力（既所有安保队员）采取一切可能的手段，将闹事者迅速制止，尽最大的努力把闹事人员控制住，以免造成不良影响，并对事件进行妥善的处理。4、如事态严重应及时与当地派出所或公安机关联系。5、当班处理人员应做好相关记录备档。6、注意保密。