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二、审核的重点(质量目标考核办法) 三、顾客满意度80%以上目标定义：顾客满意度80%以上是指外部顾客（直接用户、间接用户和顾客代表）和内部顾客（所内职工）对所管理、产品质量和上道工序等的满意程度。考核方法：通过发放内外部顾客满意度调查表和顾客对质量体系的审核结果按照一定准则进行综合统计。其中外部顾客满意度按0.7权重计算，内部顾客满意度按0.3权重计算。即：顾客满意度=外部顾客满意度*0.7+内部顾客满意度*0.3。 * 第六十一页，共九十九页。 二、审核的重点(质量目标考核办法) 四、工作质量满意率90%以上 目标定义：工作质量满意率90%以上是指对所职工年度工作质量满意程度的评价。 考核方法：建立职工工作质量考核评价体系，由单位领导、职能机关和所考核领导小组按照每项任务或每个岗位工作质量的要求进行收集、统计、分析和评价。 * 第六十二页，共九十九页。 二、审核的重点(质量目标考核办法) 五、质量管理体系不断完善 目标定义：质量管理体系和程序文件根据所管理、体系运行的需要，及时更新、补充完善，确保体系有效运行。 考核方法：通过内、外部审核和上级单位组织的检查结果、不符合项的变化趋势以及是否存在严重、系统性不符合项等和纠正、预防措施的实施效果的统计分析进行评价。 * 第六十三页，共九十九页。 二、审核的重点(质量方针和目标) 每一个单位必须围绕所质量方针和目标，建立本单位质