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5.应变能力 1.观察能力 2.创造能力 3.社交能力 4.语言表达能力 现代推销技术 1.2.3 推销人员的职业能力 理论知识 项目1 推销准备--子项目2 职业素养准备 第三十页，共六十四页。 观察能力。主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。 掌握心理学知识的销售人员，就能较快地通过顾客的言行、情绪，了解到顾客的意图与需求。 比如在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动，但一到心情紧张的时候，对方的脚尖就会不由自主地抬高起来，因此，只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判 断他的内心世界是平静的还是紧张的。 又如，在正常状态中，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，剩下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要有所准备，对手可能打算告辞了。 第三十一页，共六十四页。 旅馆来了两对夫妇。其中一对是名符其实的夫妇，另一对是杀夫外逃的通缉犯和其情夫。由于旅馆已收到到通缉令，所以早有警惕。不巧，通缉照片不清楚，无法辩别哪一对是罪犯。但是，出来迎接的店老板只注意到了一点，便知道哪一对是罪犯了。那么你看出破绽了吗？ 第三十二页，共六十四页。 第三十三页，共六十四页。 答案是A，理由如下：?1、逃亡过程中，应该没有心