我国CRM市场分析.pptVIP

第11章 中国CRM市场分析 * 第一页，共三十一页。 2001年我国CRM市场及应用现状调查 1 认识程度 第二页，共三十一页。 2 应用环境 第三页，共三十一页。 3 软件品牌 第四页，共三十一页。 4 实施动力 第五页，共三十一页。 5 实施阻力 第六页，共三十一页。 6 如何实施 第七页，共三十一页。 7 实施投入 第八页，共三十一页。 第一节 我国CRM市场现状分析 一、 CRM概念涵盖面很广，但与中国企业现状契合度很小 。 长期以来，我国的企业在由计划经济向市场经济转轨的无序氛围中，卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，是建设现代企业机制的四大死穴，也成为CRM在中国的最大阻力。  第九页，共三十一页。 CRM发轫于1990年，10年的发展经历了“销售力量自动化系统（SFA）——客户服务系统（CSS）——呼叫中心（CALL CENTER）”的三次跃迁，综合了现代市场营销和现场服务的理念，集成了CTI和因特网技术。 显然， CRM的理论提炼与西方企业管理科学化的进程紧密相伴，而这恰恰是中国企业的差距，从业务规模到管理水平，注定了在中国照搬洋理论只能是水土不服。水土不服也不能阻挡国际CRM在中国的登陆，既然是洋理论就难免入侵。于是，Oracle、Siebel等公司的CRM相