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肯定认可 * 人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望 ——威廉·詹姆斯 无本万利之术 赞美 第四十九页，共九十四页。 * 具体一些 称呼对方的名字 目光交流 发现别人内在的优点更能打动对方 在赞扬之后加上问题（开放式）问题 怎样有效表达直接的称赞 怎样帮助别人接受 我们的直接称赞 第五十页，共九十四页。 赞赏的七个原则 赞赏要具体 善始善终 记录备案 讨论相关 事件 转达 赞赏意见 当众赞赏 寻找机会 赞赏员工 第五十一页，共九十四页。 结构性问题 反复出现，经常发生 问题的背景比较清晰 过去曾经有解决该问题的经验或教训 最坏的处理结果可以预料或能接受 辨别标准 第五十二页，共九十四页。 关键语句 我 承 认 我 错 了 最重要的六个字 我 为 你 骄 傲 最重要的五个字 你 看 如 何 最重要的四个字 对 不 起 最重要的三个字 谢 谢 最重要的两个字 我 最不重要的字 第五十三页，共九十四页。 建设性批评的原则 1 迅速、面对面、私下进行 2 就所犯错误事实达成一致 3 询问和倾听 4 对事不对人 5 说明某项工作的重要性 6 就补救方案达成一致 7 以褒奖的言辞结束批评 第五十四页，共九十四页。 第四章 绩效改进 绩效改进计划 绩效管理成功关键 绩效面谈的SMART原则 第五十五页，共九十四页。 绩效管理应该是 一个持续的，