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手势语 特点：受潜意识指挥 要求： 用手掌决不能用手指。掌心向上向外。 宜软不宜硬，宜少不宜多、宜小不宜大。不要手舞足蹈 规律：欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。 第三十页，共四十六页。 不得将任何物件夹于腋下。 第三十一页，共四十六页。 社交场合与特殊客人见面时，可鞠躬行礼表示尊敬，行礼幅度约20度，头与上身一同前曲。男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上，特殊场合行45度鞠躬礼，行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。 进入客人房间或办公室，均应先敲门三下，得到同意后才可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西。在与上级交谈时未经同意不得自行坐下。 对客人的东西必须做到眼不红、心不动、手不痒、嘴不馋。 第三十二页，共四十六页。 界域 亲密界域：爱抚、安慰、保护，45厘米 个人界域：亲切、友好，45-120厘米 社交界域：庄重、严肃，120—210厘米 公众界域：无特殊意义，210厘米以上。 服务距离：0.5—1.5米、展示距离：1-3米 引导距离：左前方1.5米、待命距离：3米外 信任距离：不躲在一边，不一去不返 禁止距离：小于0.5米 第三十三页，共四十六页。 做谦谦君子和翩翩淑女 第一页，共四十六页。 情寓于中而礼形于外 —服务意识与服务礼仪 第二页，共四十六页。 （