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（d）顾客作为核心功能 （c）营销作为主要功能 顾 客 生 产 营 销 生 产 财 务 营 销 人 力 资 源 人 力 资 源 财 务 第十八页，共四十二页。 （e）顾客作为核心功能和营销作为整体功能 顾 客 生 产 人 力 资 源 财 务 营 销 第十九页，共四十二页。 营销组合 产品开发（product） 价格（price） 渠道 (place) ｝ 促销 (promotioon) 公共关系（Public） 政治权力（Policy） 4P论 6P论 第二十页，共四十二页。 服务营销与产品营销的不同 产品特点不同：有、无形 顾客对产品生产的参与 人是否是产品的一部分 时间因素的重要性 产品能否储存 分销渠道的不同 第二十一页，共四十二页。 服务市场的营销组合(七P论） 产品（product） 定价（price） 渠道 (place) 促销 (promotioon) 人员 (people) 有形展示 (physical evidence) 过程 (process) 第二十二页，共四十二页。 现代市场营销观念的演变 生产观念 Production concept 产品观念 Product concept 推销观念 Selling concept 市场营销观念 Marketing