有效沟通技巧.pptVIP

有效倾听的建议 要有耐性 要有耐性 批评的态度要轻松一点 提问题 停止说话 第三十一页，共六十三页。 听的两大问题： *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。 第三十二页，共六十三页。 如何聆听： 移情换位 主动地去听，能移情 换位地听懂对方的信息。 听的技巧 不同的场景需要不同的 听法几个聆听的原则。 作适当的回应 通过适当的方式来回应 集中不同的回应方法。 第三十三页，共六十三页。 五种积极倾听的技巧： 倾听、倾 听、再倾听 解释 反射 感觉 大胆 设想 综合 处理 反馈 意见 第三十四页，共六十三页。 倾听的五种境界： 听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听 第三十五页，共六十三页。 六种不同的回应方式： 评价式：主题讨论很深时，表达自己意见 碰撞式：帮助澄清对方想法感情和矛盾点 转移式：将焦点转移到主题上来或相似经历等 探测式：要求澄清内容和详细信息 重复式：重述对方内容以确认是否理解 平静式：降低感情强度和情绪障碍，安静对 方 第三十六页，共六十三页。 量表： 听力测验 第