优质客户关系维护营销技巧.pptVIP

* 今天您可以听到什么？ 为什么做客户经理? 客户经理有什么资源？ 标准化的销售流程 如何建立正确的投资理财观念？ 如何处理一些常见的客户问题 第三十页，共三十七页。 常见问题及案例 ：客户存款多，交谈时却无表现出明显的需求，总说“不着急，先放着”，怎办？ ：请问如何维护这些没有特别需求客户？ ：客户不需要理财怎么办？ ：如果让客户亏损了怎么办？ ：要求客户把所有的钱转入本行好不好？ ：柜员客户经理的分配应该如何处理？ ：如何才是一名优秀的客户经理？ 第三十一页，共三十七页。 常见问题及案例 ：客户说：我要达到的收益率！怎么办？ ：如果客户想要买车，而我们看到客户买车贷款后会严重影响他的现金流，怎么办？建议他不要买车吗？ ： 有必要主动向客户推荐“理财策划”吗？ ：怎么做“投资规划”？ ：请问您认为人民币升值前景如何？如果不懂的时候怎么回答？ 第三十二页，共三十七页。 一句话总结 做事前先做人！ 客户经理像歌手： “入门易，优秀难。” 第三十三页，共三十七页。 讨论与提问时间游戏：“听明白说明白” 第三十四页，共三十七页。 瞬间人生 第三十五页，共三十七页。 谢谢大家！ 第三十六页，共三十七页。 第一页，共三十七页。 、请确认手机已经调到振动位置； 、大约持续小时，留有分钟的交流时间； 、隔分钟休息一次，分钟； 让我们共同创造一个理想环境， 愉快地完成学