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建设集团公司用户端系统、设备维护措施 一、目的： 保证各部门计算机及网络设备的正常工作。 二、职责： 维护各部门计算机设备及网络系统，对用户的报修及时响应。 三、适用范围： 各部门计算机软件故障、一般硬件更换、网络调整等情况。 四、方法和要求： 1、接到报修后向用户询问具体情况。 2、接到报修后在2小时内作出响应，如暂时无法到达现场则必须事先跟相应部门说明情况。 3、根据报修情况，携带相应的设备配置清单以方便维护。 4、根据用户提供的描述，再结合现场的实际情况，分析现象，找出原因，最后解决问题，并填写“维护记录”。如果现场仍有暂时无法解决的问题，将未解决的问题，预计采用的解决方法和大致的解决时间填入“备注”，再预约时间进行下一次维护。 5、维护完毕后，填写“离开时间”、“维护人”、“日期”和“设备配置有无变化”，并请用户签名确认。 6、最后将本次设备维护报告和索取的设备配置清单交由专人归档处理。 7、在维护过程中，需做到响应及时，态度诚恳，服务热情，认真听取用户意见。