awu农业客户服务中心系统方案建议书.docxVIP

下载本文档

0
0
约2.94万字
约 51页
2022-07-26 发布于内蒙古
举报
版权申诉

awu农业客户服务中心系统方案建议书.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

农业客户办事中心系统方案发起书上海罗盘信息科技有限公司 2007-8-16 目录一. 呼唤中心应用概述 1 1.1. 呼唤中心的生长 ..............................................................1.. 应用呼唤中心的利益 2.. 提供一站式办事形象 2. 1.2.2. 提高事情效率 ....................................................................2.. 1.2.3. 节约开支 ............................................................................3.. 1.2.4. 选择符合的资源 ................................................................3.. 1.2.5. 提高客户办事质量 3. 1.2.6. 留住客户 ............................................................................3.. 1.2.7. 带来新的商业机会 4. 农业应用呼唤中心的办事优势 4. 第一时间为客户提供高品质办事 4. 提供尺度化的办事流程和办事范例 4 最大限度地提高客户满意度 5. 二. 总体目标和建立原则 5 2.1. 总体目标 .........................................................................5... 2.2. 建立原则 .........................................................................6... 三. 系统架构设计 7 平台硬件网络结构及组成 7. Meridian 排队机 9.. 3.1.2. CTI 办事器 .........................................................................9.. 3.1.3. IVR/IFR 办事器 .................................................................9.. 3.1.4. 智能路由办事器 ..............................................................1 0 呼唤中心治理办事器 1. 0 数字录音质检办事器 1. 0 数据库/应用办事器 1.0 业务代表座席 1.1 3.1.9. 班长席 ..............................................................................1 1 3.1.10. 质检席 ..............................................................................1 1 3.1.11. 统计阐发 ..........................................................................1 1 3.1.12. 系统维护治理 ..................................................................1 2 3.1.13. 网络系统 ..........................................................................1 2 3.2. 自动排队机系统 ............................................................1 2 3.3. 盘算机电话集成 CTI 系统 1.3 3.3.1. CTI 概述 ...........................................................................1 3 3.3.2. CTI 分层功效说明 ...........................................................1 4 3.3.3. CTI Link 中间件...........................................................