质量管理的基础理念.pptVIP

原则4：过程方法 3、怎样运用过程方法进行质量管理？ 识别过程：包括两层涵义：一是将组织的一个大的过程分解为若干个子过程；二是对现有的过程进行定义和分辨。 强调主要过程，质量管理对主要过程应重点控制不能放松。 简化过程。 按优先次序排列过程 ——将资源尽量用于重要过程 制定并执行过程的程序 第三十页，共四十三页。 运用过程方法进行质量管理 严格职责 关注接口：过程和过程之间的接口是最重要的，过程方法特别强调接口处的管理。 进行控制 改进过程：对过程进行改进，提高其效益或效率，这是质量改进的基本手段 领导要不断改进工作的过程 第三十一页，共四十三页。 质量管理基础理念 ——改变从心开始！ 第一页，共四十三页。 内容概要 质量的理解 质量管理的发展历史 质量管理八项原则理解 第二页，共四十三页。 一、理解质量/Quality ***. 什么是质量？ ***. 质量有好坏吗？ ***. 选择题？ 1、Q是制造/生产出来的 2、Q是检验出来的 3、Q是设计出来的 4、Q是管理出来的 第三页，共四十三页。 1、质量概念的发展 质量活动的产生——人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动； 质量管理活动——质量形成全过程的的所有管理活动； 质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组