业务流程优化设计专题培训.pptVIP

? 2000 安达信公司版权所有 * 二OOO年七月十五日 Business Consulting 业务流程优化设计培训 第一页，共三十六页。 培训内容 I. 何谓流程 II. 业务流程重组的构成要素 III. 业务流程重组的涵盖范围 IV. 业务流程重组的主要工作 V. 如何评价现有业务流程 VI. 如何设计未来业务流程 VII. 业务流程重组的关键成功要素 VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用 IX. 流程设计应遵循的原则 X. 流程设计工具的介绍 附录 手册与部门职责的编制方法 第二页，共三十六页。 I. 何谓流程 流程的定义 流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 流程的参与者 企业内部各项业务活动的承者 客户 供应商（包括产品、服务、资金的供应者） 其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门） 第三页，共三十六页。 本资料来源 第四页，共三十六页。 II. 业务流程重组的构成要素 组织架构 客户满意与愿景目标 转变促成 绩效管理与标竿 组织架构 客户满意 转变促成 绩效管理 第五页，共三十六页。 II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构 确定一种最为有效的管理汇报体系 确定潜在