银行客户经理应具备的素质.pptVIP

沟通：理解万岁 知彼解己 　　　先理解别人，再争取别人的理解。 第三十页，共四十八页。 沟通：理解万岁 知彼解己 　　聆听方式：视若无睹 　　　　　　　装模作样 　　　　　　　选择接受 　　　　　　　聚精会神 　　　　　　　移情聆听：重组对方说话的内容 　　　　　　　　　　　　反映对方的感受 　　　　　　　　　　　　提问题以求理解得更清楚 第三十一页，共四十八页。 沟通：理解万岁 知彼解己 　　　　怀着理解对方的想法，而不是为了回答对方的问题或说服对方去聆听时，你就能进行真正的沟通并建立友谊。 第三十二页，共四十八页。 沟通：理解万岁 沟通的层次 　　 浅层次沟通 包括寒暄等 进一层次沟通 包括事物、知识等 深层次沟通 包括想法、感觉、情感等方面 第三十三页，共四十八页。 泰然处世 团队合作 　　　作为客户经理，你既要有独立应战的信心和能力，又要富有团体合作精神和协调能力。客户经理之间、客户经理和银行之间应该互相信任、互相支持、互相依赖、信息共享，树立局部利益服从整体利益的意识，充分发挥良好团队合作的“1+12”的功效。 第三十四页，共四十八页。 成功客户经理应具备的素质  　　　　　　  察