医院形象与媒介公关P.pptVIP

9、帮助组织力挽狂澜，扭转不良形象摆脱公关危机。 10、毫无疑问能有效激发顾客的购买行为。 11、处理组织与各类公众之间的相互关系。 12、监测组织内部、外部的意识、意见、态度和行为，并激发一些具体变革。 13、分析政策、程序和行动对公众的影响。 14、建立和维护与各类公众的双向传播。 15、造就组织内部的凝聚力和向心力。 16、造就组织良好的外部环境。 17、增进组织的无形资产。 第三十页，共八十六页。 2、需要建树的公共关系观念 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念、危机观念、多赢观念等等。 第三十一页，共八十六页。 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象的定位、形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。杭州市城市形象定位（文化名城、休闲之都、天堂硅谷）??挪威的里克绍斯皮塔莱特大学医院 “人性化的设计”已经成世界级的样板医院。该医院环境非常优美，充满了田园牧歌式的风光，彩绘玻璃、植物的灯柱、喷泉、雕刻、布帘随处可见，医院的颜色也是多彩的。风景如画，如同进入一家艺术馆。医院最好的榜样，将艺术、治疗特色与人文关怀有机地结合起来。  第三十二页，共八十六页。 “公众观念|”表