导游讲解的原则和要求《导游业务》.pptxVIP

;一、导游讲解的原则 一、客观性原则 二、针对性原则 三、计划性原则 四、灵活性原则 ;言之友好 言之有物 言之有据 言之有理 言之有趣;案例：导游不能油嘴滑舌; 待大家都上了大轿车，他开始自报家门：鄙姓刘，大家可以叫我刘导，老刘、大刘、小刘，请不要叫我下刘(流)。他说话有个习惯每到一个句号就把最后一个句子重复一遍或两遍：请不要叫我下流。 他自称是60年代初从福建来到香港，曾投身演艺界，报酬比后来大红大紫的郑少秋还要高。当时两个人都在追求以后被称为‘肥肥’的沈殿霞，沈是‘旺夫相’，嫁给谁谁走运。大家可想而知，沈殿霞最后是挑选了郑少秋，否则我今天就用不着当导游了……” ;看了这段文章，作为导游员，你的感受是什么? 导游工作的成功之处似乎在能否让游客在精神上获得享受，或我们常说的所谓“取悦”于游客。但同时我们必须明白：“取悦”游客靠的是诚恳的态度、周到的服务、高明的技巧、恰当的言语。如果仅仅靠俗气的噱头、低级的语言或是其他类似方式来博得客人一笑，且不说会影响自己的形象，对我们提倡的“文明导游”也有害无益。;;实地导游讲解的要领 一、做好讲解前的准备 二、把握讲解过程中的要领 三、注意讲解后的导游服务