第6章客户个性化第三节.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 电子产品的大规模定制 2、家电行业的大批量定制 C、洗衣机定制 海尔洗衣机：专门为你设计。 农村地区电压不稳定 水压不足 北方水质硬、衣物不易洗干净 南方潮湿、衣物不易晾干 用户希望达到手洗的效果 希望“洗得净又节水”的效果 “宽电压”洗衣机 零水压洗衣机 爆炸洗净的“小神泡”洗衣机 带烘干功能得洗衣机 “手搓式”洗衣机 不同衣服选用洗涤盒甩干转速 环境保护要求 不用洗衣粉的洗衣机 第六十页，共七十一页。 * 服装的大规模定制 1、服装定制深度 定制深度 面料 款式 尺寸 特点 实例 尺寸的定制 浅 有限选择 有限选择 个别尺寸定制 使服装的尺寸比较合身 裤腿的下边不缝，使同一裤子满足不同裤长 中 有限选择 有限选择 任意尺寸定制 使服装的尺寸非常合身，需要快速的远程体形测量技术 工作服的定制 款式的定制 较深 有限选择 规定模块的组合搭配 定制 使服装的款式和尺寸比较合身，需服装CAD软件和柔性制造技术 工作服的定制、时装的定制 较深 有限选择 定制 定制 使服装的款式和尺寸非常合身，需服装CAD软件和柔性制造技术 表演时装的定制 面料的定制 较深 定制 有限选择 定制 使服装高度个性化；面料批量很小时，最好采用数码印花技术，定制面料的价格较贵 时装的定制 深 定制 定制 定制 使服装完全个性化，价格较贵 表演时装的定制 第六十一页，共七十一页。 * 服装的大规模定制 2、服装大规模定制的体型测量技术 A、双视点投影光栅三维测量技术 B、量体夹具 C、摄像法 3、服装面料的数码印刷技术 后移定制点、降低产品库存。 第六十二页，共七十一页。 * 服装的大规模定制 第六十三页，共七十一页。 * 服装的大规模定制 第六十四页，共七十一页。 * 服装的大规模定制 5、服装大规模定制的加工技术 柔性化、数字化、智能化 A、新郎公司西服定制 精确量体 系统传输 销售公司 生产计划 精确裁剪 缝纫熨烫 交付 2天 B、未来的自动化缝纫系统 设计 裁剪 分检 缝纫1 缝纫2 计算机设计，设计定型后生产 几个配有激光器的机器人进行激光自动裁剪 配有摄像机卡孔的机器人准确地将裁好的衣片进行分类 几台全自动缝纫机缝纫 检验 机器人将制成的衣服套到人体模型上，缝合袖子和领口 机器人进行规格和质量测定 第六十五页，共七十一页。 * 建筑和家装的大规模定制 第六十六页，共七十一页。 * 其他产品的大规模定制 第六十七页，共七十一页。 * 其他产品的大规模定制 第六十八页，共七十一页。 * 其他产品的大规模定制 第六十九页，共七十一页。 客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编 * Q A 第七十页，共七十一页。 内容总结 客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编。1914年3月，1小时30分 每天1000辆T型车走下装配线。零售价(旅游车)(美元)。大规模定制模式与大规模生产模式的对比。比如海尔集团洗红薯、洗龙虾的洗衣机。当企业要实施规模定制并将其供应模块化时，必须理解/能够操作如何联合、链接、删除或加入所有的构成要素。当规模定制用于服务时，相似的成本下降也是可能的。澳大利亚圣乔治银行ATM机会记住客户的常规交易，下次插卡进入ATM时，第一个菜单目录会给你提供常规现金提取账户和收据偏好。不仅为银行客户提供更快、更方便的服务，而且能够更有效的使用ATM。产品的外部多样化和内部多样化。3G S 来记录你的运动状况 第七十一页，共七十一页。 * * * * * * * * * * 规模化生产标准零部件；将不同零部件以不同方式进行组合；按照订单而不是按照预测组织生产。 * 所谓定制机，就是中国移动或联通或电信等网络运营商为了自己开展某项活动，而向某几个手机制造商定制一批手机，其中加载了运营商的一些固定内容或设置。 * 适应性定制和化妆式定制中，企业没有记录为客户提供的个性化产品或服务，也没有记录客户的行为和偏好等信息。当客户再次要求个性化产品或服务的时候，企业需要重新确认。因此这两种定制中，企业与客户的关系相对不紧密，容易被竞争对手所模仿，不能创建真正的竞争优势。 * 模块是制造的基本组成元素。模块化设计是把产品结构设计成许多相互独立的模块。对于某种特定的客户产品订单，企业可以将各模块容易地组合装配成不同形式的产品，来满足客户的需要。产品的模块化有些是显而易见的，客户可以选择他们喜欢的组件并自行组装；而有些是隐藏的，企业可选择各种模块装配成品后销售。另外，虚拟模块的图形(即CAD中的组件、符号，或者模块)可以在CAD系统中组合或“装配”，从而构造定制的产品。开发模块化的结构，应该在制造过程标准化基础上