漏接的原因、预防及处理《导游业务》.pptxVIP

; 旅游事故指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，分为责任事故和自然事故。 责任事故：由于接待放的疏忽、计划不周等原因造成的事故。 自然事故：非责任事故，是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。 ;漏接事故：旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。 ;㈡ 客观原因漏接;㈢ 漏接的预防;案例分析;参考答案： 以最快的速度，带车到达火车站 实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解 必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿，如小礼品 用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快