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关键对话 CONTENTS 案例分析 解 读 原则及技巧 Part one 解 读 第一部分 解读 何谓关键对话 对话双方的观点 有很大差距 对话存在 很高的风险 对话双方的 情绪非常激动 第一部分 解读 掌握关键对话三个关键点 1、摆脱傻瓜式选择（非A则B）； 2、营造共享观点库； 3、不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。 Part two 原则及技巧 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：从“心”开始 关注你的真正目的；拒绝做出“傻瓜式选择” 我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 我不希望怎样 怎样才能真正实现希望的目的 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：注意观察 关注交谈何时会变成关键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式 我正在陷入沉默或暴力状态吗？ 对方正在陷入沉默或暴力状态吗？ 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：保证安全 在必要时道歉 安全感为什么会出现危机 对比法消除误解 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 四步法建共同目的 怎样做才能重建安全感 PPT下载 /xiazai/ 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：控制想法 行为模式回顾 区分事实和想法 留意三种“小聪明” 改变主观臆断 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：陈述观点 01 分享事实经过，说出你的想法 02 征询对方观点，做出试探表述 03 鼓励做出尝试 我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：了解动机 询问观点；确认感受；重新描述；主动引导 赞同；补充；比较 我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：开始行动 决定如何决策 记录决策并进行监督检查 我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估 Part three 案例分析 第三部分 案例分析 财产分配 此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。 一个月前安迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯定不会这么想。 我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。 少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。 第三部分 案例分析 下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题 1 从“心”开始 采用对比说明：首先，问问自己真正目的是什么 “我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？ 2 注意观察 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。意识到对话缺乏共同目的，而不是讨论房产问题。 3 保证安全 利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安全感。 第三部分 案例分析 你怎么知道，你付出的一定比我多呢？ 我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你并不了解。（对肯定部分的进一步解释） 控制想法 听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“ 于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。 产生这种情绪的想法是什么？ 这种想法的形成有何依据？ 第三部分 案例分析 好吧，你干脆给我寄份账单得了。 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点） 陈述观点 安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。 第三部分 案例分析 那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。 你这么说让人感觉