《中高层管理者的有效沟通与协作训练》-3H-讲义--沉阳课件.pptxVIP

寄语;;;;《有效管理十八项技能》内容提要;本次课程内容提要;第1单元、管理沟通要点;1、从工作出发、立足工作;2、淡化自己;如何与领导沟通;个性与沟通;Mangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。 陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、价值观、政治观。那些意识形态强的人会对各种事物反感，包括同性恋。他甚至??没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断，伴随一整套例如“违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。;3、尊重事实;“我以为”：四川南充警方展示非法枪支走火击中3名记者;4、尊重对方;公开场合：尊敬+服从 私下：尊重+据理力争;与人相处：了解、宽容、接纳、关怀;5、有效沟通;逻辑 金字塔;例子： 什么是接口 ＹＥＳ　与　ＮＯ 关键是敬业精神 成功的捷径——表达与第二系统;励行“30－3－30”原则 ;序号;事情的重要性;6、反客为主：获得授权;7、利益攸关：利益相关者;多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那边——直率未必是不顾环境、不讲方法。 仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、“在夹缝中求生存” ——若能将利益相关者的利益错位了然于心，则你仍然可以表现出落落大方、率直个性;8、选择正确的沟通对象;9、积极反馈;进度“稍微”落后 销售额“略微”上升 让我们“赶快”见个面 截止日“即将”到期 反应“非常”好 成本贵“得多” “经常”使用 成本“显著”增加 有人“郑重”推荐 我们将以“最快”的速度送达 ——自信心不足、个性软弱;聚焦接口——流程化;拒绝“领会管理法” ;保留选择权——“多少钱?”;第2单元、管理沟通与协作的WBS模式;;拒绝“领会管理法”;1、阐明工作内容、目的，对本部门的影响。 2、责任落实到具体个人。 3、工作的质量要求。 4、工作数量、进度要求、完成时限。 5、工作的重点、难点，易出差错之处。 6、工作流程、方法提示。 7、检查人、检查程序、检查时限。 8、考核标准、奖罚事项。;１。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际 ２。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势（上一级提供 A、目标；B、重点；C、环境因素和假设；D、基本原则；） ３。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标;纸上谈兵：思考的载体;工作分解与有效执行;WBS模版：群体智慧、历史结晶;1、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。 2、您的上课要求？课桌摆放、物品需要等：每人白纸3张 我们已准备的上课物品包括：投影仪、白板、白板笔（黑色、红色）、手持麦克风、台式麦克风、 3、您的食宿要求，（您是否有忌口的食物，您喜欢的食物等）？ 我们预定的房间为星级酒店的标准间（2张单人床，可上网）。 4、您的往返行程：我们将会负责到机场接、送您。 您是乘坐飞机成都-沈阳-成都还是火车，您的出发地和回程地点 您是自行定票，还是由我们为您预定机票你们帮忙定 5、您的身份证号请告之，我们将为您预定机票。 6、您的课酬： 税后xxxxx元（课后以现金付给您） 7、您上课所选用的教材：请您将书名、出版社告之广东经济出版社李泽尧主编《执行力》《领导力》《商战力》 8、您是否有已出版的书籍或光盘：请您将书名或光盘名称、出版社告之北京大学出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》 9、您上课期间喝何种饮品：矿泉水、茶、咖啡或是其它饮品;让生手变得老练;WBS与学习型组织;房间电话;;WBS与学习型组织;个人能力与组织能力：你知我知≠他知;到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（沿WBS） ——借助经验看到问题：问题、风险被发现;任务;工作、任务——资源、钱 谁抓住工作，谁就有权（钱） 红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：没事找事？——是为了找钱！ 通过抓事——然后抓权;老板说过（或自已想得到）≠授权 你来主导（WBS WBS——号召（令）别人 领导签名：领导授权;很自发、自我、感性的人——通常：只被别人安排工作 所以管理者要具备强势理性思维能力 如何培养 树状结构思维模式（WBS思考模式） 习惯：面对问题时，把WBS做出来，;1、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、《人性的弱者〉〉》 对人性弱点有充分认识;协调：工作+工作目标 工作分解（WBS）