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沟通技巧;现实生活和工作中，我们得到了什么启示？;课程大纲; 第一篇 认识沟通; ;二、沟通的冰山模式;情感层沟通的四维境界;解释：;三、为什么沟通会失败？;沟通的时机 沟通的地点 沟通的氛围 沟通的方式; 第二篇 沟通原则;一、信息层沟通原则;营长告诉值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星可能会在附近出现。这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿上野战服，在操场上集合。我将给大家介绍一下这种罕见的天文现象。如果碰上下雨，就在礼堂集合，我会给大家放一部有关彗星的影片。;二、情感层沟通原则;沟通原则一：尊重和欣赏;沟通案例（1）;沟通原则二：对事不对人;沟通案例（2）;沟通原则三：积极主动;沟通原则四：学会认同;沟通原则五：换位思考; 第三篇 如何与上级沟通;上级喜欢专业能力强的人还是沟通能力强的人？;害怕上级 不把上级放在眼里 期待上级适应自己 一味奉承;与上级沟通要点;向上级汇报工作时;沟通题探讨;当遇到困难时; ; 部门主管向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”;部门主管：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门主管：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”　;部门主管：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门主管对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们??，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理。公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门主管沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”;当向上级发表异议时;当与上级的意见相左时;当上级批评你时;与上级沟通总结; 第四篇 如何与下级沟通;与店员沟通要点（1）;某店一位店员要调到另一家店铺去，该店员不愿意调动。 如果你是店长，你会如何与店员沟通？;店长如何处理店员之间的矛盾;有一次调货，后备叫一位刚招进来不久的新员工来调，则于新员工对工作还不够熟练，做的事情达不到后备的要求，后备在情急之下语气较重地批评了新员工，新员工有了一些想法，渐渐不配合工作，似乎在跟后备斗气，店里的气氛也变得比较僵。 如果你是店长，你会如何处理？;店长如何处理店员之间的矛盾;店长与店员发生矛盾如何处理;店长与店员发生矛盾如何处理;店员顶撞店长怎么处理;店长如何处理店员的过失;店长如何处理店员的过失;店长如何处理店员与上级之间的矛盾;春节店员请假，营运主管不允许，店员认为平时经常加班，就因车票的时间需请假，公司应该批准。 如果你是店长，你会如何与营运主管、店员沟通？;当店员不服店长时怎么处理;与店员沟通要点（2）;店长如何有效地下达指示并跟进工作; 第五篇 与商场之间的沟通;商场规定与公司不一致;与商场人员的沟通;商场沟通案例（一）;这时，两人已经在卖场僵持了5、6分钟了，我发觉他开始没耐心来听我解释，大家都有点火了，不过我还是能沉着气去跟他说：“货品是需要流动的，如果永远都是卖那一堆货，会让顾客觉得你这家商场或你这个专柜永远都一成不变，没什么新鲜感，就吸引不了顾客再来这里消费了。而且如果我们不出货不配合店铺与店铺之间货品流转的话，其他店铺也不会给我们调来更多的货了。” 听我讲完了之后他觉得还有点道理，接着点了点头说：“这一次就给你们签了，下一次你跟你们公司说一下，调货是可以，但量不能太大。”我说：“嗯，好的！非常感谢你，XX主管。”;商场沟通案例（二）;与商场人员的沟通技巧（1）;与商场人员的沟通技巧（2）;尾声