二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之六：SOCR模型在标杆管理中的应用课件.pptVIP

SCOR模型的标杆管理 1.标杆管理介绍 2.标杆管理的启示 目录 3.标杆管理的应用 SCOR模型的标杆管理 SCOR模型提供了一种进行业务流程再造的方法：标杆管理 标杆管理译自英文Benchmarking 标杆管理 简介 一种管理上的有效方法 一种重要的BPR实施技术 标杆管理译自英文Benchmarking 标杆管理 简介 起源 一种管理上的有效方法 一种重要的BPR实施技术 标杆管理由施乐公司首创，起源于20世纪70年代末、80年代初，美国为应对日本威胁而展开学习日本的运动。 内涵 美国生产力与质量中心： 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 通俗地说： 标杆管理就是确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。 流程再造中的应用 在同行业、同规模、相同发展阶段情况下与其他同类企业相比，在产品质量、品种、服务等方面有某些特色、有一定的先进性的企业。 根据标杆企业的优异特点经过综合考察而确定的一组关键参数值。 根据企业确定的标杆值，进一步确立企业自身应该改进的地方。变更、整合、删除旧有的流程，设计出新流程，以实现向标杆企业看齐的目的。 通过不断的摸索，总结出一套适合自身实际的最佳的实践和实现方法，以赶上并超过标杆对象。 在每一轮学习完成时，都需要重新检查和审视对标研究的假设和标杆管理的目标，以不断提升实施效果。 1.标杆管理介绍 2.标杆管理的启示 目录 3.标杆管理的应用 标杆管理的启示 1.标杆的选择并不局限于同行业 速度（经营） 微笑（客户服务） 安抚（顾客忠诚度） 80%的顾客想要三件同样的东西： 快捷的服务 能提供帮助的友好员工 对他们的消费忠诚予以认可 2.标杆管理把SCOR的应用领域从工业制造拓展为服务业、政府机关、城市规划等更加广泛的范围 广州地税局的的先进性建设： （1）以牛玉孺、宋鱼水等先进标杆为榜样，不断优化公共服务，建设服务型税务。 （2）以无锡、南通以及徐州等数据大集中先进市局为标杆，推动征管信息化建设。 海底捞 深圳学习新加坡 建设中国特色、中国风格、中国气派的新深圳 3.标杆管理蕴涵于中国传统文化之中 50年代，在我国也有过一种名为“比、学、赶、帮、超”的管理思想。它是上世纪50年代末至60年代初中国冶金行业中流行的一个管理口号，反映了企业追求进取的精神，体现了今天西方许多优秀企业开展的标杆管理的基本内涵。 4.问题与思考 我国管理思想起源比西方要早，但是现在的先进管理思想都起源于西方，究竟是为什么呢？ 没有把它标准化，形成一种管理模式？ 没有及时推向世界，让优秀的管理思想渐渐被遗忘？ 1.标杆管理介绍 2.标杆管理的启示 目录 3.标杆管理的应用 标杆管理的应用——海信TPI/TPM管理活动 海信面临的问题 信息产业园 海信大厦 家电工业园 科技孵化园 三园一厦 海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。 海信拥是一个 海信（Hisense）、 科龙（Kelon） 容声（Ronshen）三个中国驰名商标的企业集团。 海信坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略。 建百年海信，创国际名牌 制造专家 问题所在： 员工的工作效率 管理数据体系 管理困难， 企业竞争力提高受阻 产能跃升 销售范围扩大 技术提高 信息化程度提高 标杆管理的应用 确定标杆企业 海信行业竞争对手 海信 美菱 索尼 夏普 三星 格力 美的 …… 员工激励和数据管理体系 海信到三星深圳进行考察 1997年，三星为了摆脱亚洲金融危机的影响开始大力推行TPI／TPM， TPI／TPM使得整个三星集团发生了脱胎换骨的变化。裁减冗员30%之后的三星集团从此开始步入高速发展轨道，员工的积极性以及效率有了很大的提高，生产力也同步提高，在市场上的赢得了消费者的赞誉。 确定标杆企业 海信认为： 1997年三星的公司状况就非常符合目前海信的状况，便是有技术，有品牌，但是在管理上有很大缺陷，而管理的上的缺陷又主要体现在员工积极性管理和数据化管理上 所以，海信选择了三星作为标杆企业，希望能通过对比学习，改善公司的管理体系。 * *