幕墙工程售后服务.pdf

北京江河幕墙装饰工程有限公司 ××外装工程——投标文件 BeijingJiangheCurtainWallDecoration EngineeringCo.,Ltd. 工程编号：JH—04 ×× 第十二章 售后服务 一、保修期限：保修期为二年，保修期从竣工验收合格之日起计算。 二、服务控制 1.目的:为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工 程进行监控，使顾客得到满意的服务。 2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提 供服务。 3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。 4.设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用 方法。 5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。 6.作业程序 (1) 工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司 签定保修期维修协议。 (2) 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访， 并做好回访服务记录。 (3) 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由 本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责 修理，费用由损坏人负责。 (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程 进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质 检室备案。 7.工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使 用过程中存在的不足或需改进之处。 1 8 第 页共 页 北京江河幕墙装饰工程有限公司 ××外装工程——投标文件 BeijingJiangheCurtainWallDecoration EngineeringCo.,Ltd. 工程编号：JH—04 ×× (1) 遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即 时回访解决。 (2)季节性回访 a)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情 况进行抽查； b)台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台 风季节关好门窗； c)冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻 璃日爆情况。 8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新 材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同 有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据， 理好记录，为改进完善和推广创造条件。 9.对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料 归档。 10、幕墙工程竣工验收时，我司向业主提供《幕墙使用维护说明 书》。 11、我司在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。 三、日常维护和保养： 1、应保持幕墙表面整洁，避免锐器及腐蚀气体和液体与幕墙表面接 触； 2 、应保持幕墙排水系统的畅通，发现堵塞应及时通畅； 3、在使用过程中如发现门、窗启闭不灵或附件损坏等现象时，应及 时修理或更换； 4 、当发现密封胶或密封胶条脱落或损坏时，应及时进行修补与更换； 2 8 第 页共 页 北京江河幕墙装饰工程有限公司 ××外装工程——投标文件 BeijingJiangheCurtainWallDecoration EngineeringCo.,Ltd.