八项质量管理原则课件.pptxVIP

八项质量管理原则;原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系;（1） 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。 利润的来源； 顾客：内部和外部； 外部：潜在顾客、现实顾客 顾客要求的变化； ;（2） 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 领导：你的下面有员工吗？ 领导：策划、培训、考核、改善； ;（3） 全员参与 各级人员是组织之本，只的他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 各级人员； 质量形成的四个方面：营销、设计、制造、服务； ;（4） 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ;质量管理过程模式;质量管理过程模式;质量管理过程模式;八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）;（6） 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。;（7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。;（8） 与供方互利的关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 ;