物业客服管家17项岗位职责.pdfVIP

物业客服管家岗位职责 1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时， 也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐， 负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作； 2 、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙（交付)、住户卡的 办理; 3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼 仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责 任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后, 第一时间进行客户回访， 4、 每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安