物业客服工作流程及内容.pdfVIP

物业客服工作流程及内容 入住管理 1、入住手续 2、房屋档案的建立(一户一档) 3、空房管理(定期检查制度） 4、空房的使用制度 5、空房钥匙管理 收费管理： 1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询 2、代收代缴费用的收取 （水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放 ;收费期 ； 费用明细;业主费用查询 清洁消杀管理： 1、清洁消杀设备、用料管理 2、清洁消杀操作规程及服务标 3、检查制度：检查频率、方式(抽查?) 检查记录 整改 保安管理 1、保安员情况 2、排班制度