物业管理服务礼仪.pdfVIP

物业管理服务礼仪 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体 现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程 度.礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现 的.讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于 社会的健康发展.物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其 生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究 礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义. 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”， 就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、