基本领导技巧.pptxVIP

基本领导技巧 成功的领导模式 2011年09月30日 课程成功的关键 积极参与课程，乐于分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人的不同意见 2011年9月30日 课程目标 进一步熟悉以下沟通方式：向服务员提供指导，处理服务员的意外反应，以认同回馈赞扬出色的工作，提供建设性的回馈 熟悉领导模式的步骤并会正确运用每一步骤 2011年9月30日 温故而知新 表示尊重 -传递明确信息 确认对方是否理解 - 沟通中断 -身体状况 -过去的经验 -讯息不明确 -选择性认知 -不了解主题 -错误的肢体语言 -错误的语调语速 请服务员执行工作 -解释做什么，何时做 检查对方是否理解 -感谢服务员 沟通的关键是什么？ 沟通的障碍有哪些？ 如何给服务员安排工作？ 2011年9月30日 温故而知新 以中立的方式了解更多信息 -