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淘宝客服绩效考核方案 在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成 绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动 所获取的成绩和效果”。下面是 XX 为你带来的 淘宝客服绩 效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作 能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先 创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效 益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行 人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。