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. 物业公司二 O 一 O 年 培训计划 目的 分类 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 （课时） 新员工 新员工 新员工 全体员工 办公室人员 办公室人员 新员工 岗前培训 行政人事部 5、公文写作 6、档案管理 7、服务意识、技巧、礼仪 8、公司基本人事制度 9、突发事件的应急处理 1、本小区物业概况 新员工 新员工 1 客服人员 全体员工 全体员工 客服人员 客户服务部 4、服务意识、沟通技巧 5、岗位职责、操作规范 6、进户工作规程（商品房） 7、空置房屋钥匙管理规程 客服人员 客服人员 １ １ 客服人员 客服主管 . . 目的 分类 主办部门 培训时间内容 培训对象 8、业户满