绩效管理三级.pptVIP

2-2 绩效管理系统运行 系统运行问题的表现形式 P185 系统故障 认识偏差 P193 准备阶段：考评参与者的培训和动员 评价阶段：绩效管理面谈 总结阶段：绩效改进方法 员工自我矛盾 主管自我矛盾 组织目标矛盾 第三十页，共六十四页。 准备阶段：考评参与者的培训和动员 培训内容 P172 绩效管理制度 绩效管理方法 考评指标设计原理 绩效管理程序实施要点 考核偏差的防范 建立有效绩效管理体系 制度贯彻策略 P176 抓住两头，吃透中间 高层支持 员工理解 中层投入 第三十一页，共六十四页。 评价阶段：绩效管理面谈 绩效面谈种类：P184 单向劝导式面谈 双向倾听式面谈 解决问题式面谈 综合式绩效面谈 绩效面谈改善：P186 准备工作：拟定计划、收集信息 具体措施：有效反馈绩效 绩效计划面谈 绩效指导面谈 绩效考评面谈 绩效总结面谈 针对性 真实性 及时性 主动性 适应性 第三十二页，共六十四页。 总结阶段：绩效改进 确认绩效差距（3种比较标准） 目标比较法——绝对标准 水平比较法 横向比较法 查明产生原因 P189 制定实施改进策略 预防性策略与制止性策略 正向激励策略与负向激励策略 组织变革策略与人事调整策略 及时性 同一性 预告性 开发性 相对标准 第三十三页，共六十四页。 员工激励类型与方式的构成 P191 激励内容 激励性质 激励形式 激励效用 物质激励 精神激励 正向激励 负向激励 内在激励 外在激励 短期激励 长期激励 利益激励 理想激励 目标激励 榜样激励 培训激励 任务激励 关怀激励 荣誉激励 环境激励 第三十四页，共六十四页。 2-3 绩效管理系统的开发 绩效管理系统功能检查 P194 人事决策功能 人力资源开发功能 绩效管理系统检测方法 座谈法 问卷调查法 查看工作记录法 总体评价法 功能分析 结构分析 方法分析 信息分析 结果分析 第三十五页，共六十四页。 3 绩效评价类型与方法 绩效表现形式与绩效评价指标 P197 品质主导型——特征性效标——能力（这个人怎么样？） 以培训开发为目的的潜质评价 行为主导型——行为性效标——态度（这个人干的怎样？） 管理性、事务性、人际联系频繁的岗位 效果主导型——结果性效标——业绩（这个人干出什么？） 生产性、操作性成果可计量的岗位 第三十六页，共六十四页。 绩效评价方法 行为导向型主观考评方法 P197 排序法（相对标准/内在） 行为导向型客观考评方法 P200 观察法 结果导向型评价方法 P205 比较法（绝对标准/外在） 第三十七页，共六十四页。 行为导向型主观考评方法 P197 排序法：以内在的相对标准作为考评依据 排列法（简单排序法） 选择排列法（交替排序法） 成对比较法（配对比较法） 强制分布法（硬性分布法） 第三十八页，共六十四页。 第三十九页，共六十四页。 行为导向型客观考评方法 P200 观察法：以客观行为为评价依据 关键事件法（重要事件法） 行为锚定等级评价法（行为定位等级法） 行为观察法（行为观察量表法） 加权选择量表法 第四十页，共六十四页。 BARS例子：销售代表处理客户关系 行　为 打分（1－6） 经常替客户打电话，给他做额外查询 6分 经常耐心帮助客户解决很复杂的问题 5分 当遇到情绪激动的客户会保持冷静 ４分 没查到客户相关的信息则告诉客户并说对不起 3分 忙工作时经常忽略等待的客户，时间达数分钟 2分 一遇到事就说这件事跟自己没什么关系 1分 第四十一页，共六十四页。 考评点 评分标准 考评结果 Ａ衣着和仪表 5＝优秀（你所知道的最好的员工） 4＝良好（超出所有标准） 3＝中等（满足所有标准） 2＝需要改进（某些地方需要改进） 1＝不令人满意（不可接受） ? ? Ｂ．自信心 ? ? Ｃ．可靠程度 ? ? Ｄ．态度 ? ? Ｅ．合作 ? ? Ｆ．知识 ? ? BOS例子：管理技能 行　为 打　分 为员工提供培训辅导以提供高绩效 ? 向员工清晰说明工作要求 ? 适度检查员工的表现 ? 认可员工重要表现 ? 告知员工重要信息 ? 征求员工意见，让自己工作更好 ? 第四十二页，共六十四页。 结果导向型评价方法 P205 比较法：以客观的外在标准作为评价依据 目标管理法 绩效标准法 直接指标法 工作数量指标 工作质量指标 成绩记录法（专家评定） 第四十三页，共六十四页。 绩效考评方法汇总 绩效考评方法 经济性 可行性 准确性 功能性 开发性 有效性 行为导向型主观考评法 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分布法 结构式叙述法 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3