基本礼仪知识学习.ppt

* * * * * * * * * 30 商务会面礼仪 – 交换名片 如何正确交换名片 职业人士的递接名片标准： 递：自己的名字朝对方 接：对方的名字朝自己 第三十一页，共四十二页。 31 商务会面礼仪 – 交换名片 如何正确交换名片？ 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 第三十二页，共四十二页。 32 商务会面礼仪 – 看名片的技巧 看名片的四个要点 名片是否经过涂改： 名片不可不给也不可涂改 是否印有住宅电话： 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。 是否头衔林立: 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。 座机号是否有国家和地区代码: 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动. 获得如下信息: 持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 第三十三页，共四十二页。 33 商务会面礼仪 –引导、开关门礼仪 引路： 引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。 第三十四页，共四十二页。 34 商务会面礼仪 – 出入电梯 不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 第三十五页，共四十二页。 35 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸 第三十六页，共四十二页。 36 行走：二人行——以右为尊 三人行——以中为尊 楼梯：上楼时，客人在上 下楼时，客人在上 商务会面礼仪 – 行进 第三十七页，共四十二页。 37 您该坐哪个位置？ 商务会面礼仪 –座位礼仪 第三十八页，共四十二页。 38 商务会面礼仪 – 乘车礼仪 小测试 商务或公务场合，请问去机场迎送客人时，请问汽车上哪个位置为上座位？ 第三十九页，共四十二页。 第四十页，共四十二页。 Thank You ! 第四十一页，共四十二页。 内容总结 礼 仪。礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。切记：尊重他人也就是尊重自己。— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。— 女士：头发不要过长，可将头发盘起。2）手势——递物。眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。--- 注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域。以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角区域。及时——铃响三声内接听。——几种常见的情形。当某人到你的办公室以及当他离开时。在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。男士女士之间,女士先伸手。送别客人时,客人先伸手 第四十二页，共四十二页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 礼 仪 1 第一页，共四十二页。 1 一、礼仪内容简述 二、实用礼仪 （一）个人形象 1、仪容 2、仪表 3、仪态 （二）电话礼仪 （三）商务会面礼仪 1、握手礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、引导、开关门 礼仪 5、电梯礼仪 6、行进礼仪 7、座位礼仪 8、乘车礼仪 目录 第二页，共四十二页。 2 礼仪内容简述 1、什么是礼仪 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也就是尊重自己。 第三页，共四十二页。 3 礼仪内容简述 2、为什么讲究礼仪规范 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外 85%要靠人际关系、处世技巧。 　　　　　--戴尔．卡耐基 教养体现细节，细节体现专业。 一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。 第四页，共四十二页。 4 实用礼仪 良好的仪容-- 面部修饰 （一）个人形象 头发 — 应保持