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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 网络公司实习报告总结 　　这是我的第一份正式工作。虽然以前也有参与过一些社会兼职实践活动，但是感觉不一样，由于这次实习是我们迈入社会的转折点，也是将来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了，有许多事情还等着我们去面对，虽然有点焦灼、可怕，但是内心又有点憧憬……究竟自己从来没有经受过啊，以后路就是由自己走下去了!　　我们公司是一家港资企业，于1990年成立至今，是一间极具规模的*****联络中心，已于1998年获得了iso9001认证，具备一流的专业设备、先进的****中心系统。巨大的联络中心营运规模，构筑稳健的业务平台，在综合资源配备下，能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构提供专业全面的**、**服务，客户联络，设施管理……在广州的这个分公司是在**年设立的，主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼服务，包括电话服务通信项目、通信回访，以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是*********专员，就是通过****与广阔中国移动品牌客户进行移动产品介绍、推广，同时，也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作，并留意处理好与客户关系。　　经过为期一周的就职前培训，我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识与沟通技巧，应变技能，以及公司的各项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等……但，并不是全部参与培训的学员都可以成为公司的正式员工的!我们还要进行考核……所幸我与另外5位新同事通过了测试，也通过了体检，能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。技能不够强的员工，公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以，我们只有通过自己的不懈努力，战胜各种障碍，才能步向胜利。　　与此同时，我也明白了步出社会工作，与坐在学校上课的区分。在学校里，我们最重要的.事情是学习，而出了校门，如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出，成为社会的栋梁，让人信任自己，主要就是靠自己的实际技能!这也让我想起了辅导员老师对我们说过的：在高校里要学会“做人，做事，做学问!”，原来这真的是很有道理的。由于我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我们平常在学校就应当熬炼好自己各方面的综合技能，这是很有须要的。而且，现在的高校生给人的一种感觉，就是眼高手低，做不了实事……因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了。通过各种沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才!　　究竟都开始上班工作了，虽然我们在培训时就已经具体地学习过了业务知识，但究竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的状况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作阅历，怕做得不好遭客户投诉，影响公司形象……所以还真的挺焦灼呢!但是导师也经常鼓舞我们，说经过考核选择出来的我们，已经具有肯定的技能可以自己解决问题了，而且，无论我们遇到什么问题，他们都会继续援助我们的。没错，我们要相信自己，而且，只要仔细，就肯定可以做好，肯定可以胜任的!这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平常回到公司，在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间之外，其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松，但是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的，否那么就会影响到整个项目的进程，还要留意自己的工作有效率，这是跟我们的工作绩效挂钩的;虽然工作不算辛苦，但压力还是有的，尤其是“3·15”消费者权益日期间，社会各界各方面都非常地关注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是常常下来巡场，三番五次督促我们要留意服务立场、留意业务知识、留意客户反馈、留意语音标准……遇到临时回答不了的问题要留意实时记录好，并做好回访工作;要擅长倾听，满意客户需求……但我觉得其实主要都是环节方面，由于我们都是通过电话形式与广阔客户联系的，你给人的第一感觉很重要，首先你要形象专业，其次是业务专业，这样客户才会相信你。而且你要细心倾听明白客户需求，主要就是回答这是什么业务，有什么功能作用，运用条件、收费标准，如何操作运用(开通/取消/设置)，还有就是客户异议处理，援助客户解决实际问题。留意好环节，工作起来就不会感觉到有什么困难了。