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减少工作申请票受理时间 汝阳县电业局 调度中心调度班QC小组 第一页，共三十页。 调度班QC小组简介 2005年3月 8人 成立日期及人数 RYDL2009-11 注册号 2011年11月 2011年4月 课题起止时间 现场型 课题类型 第二页，共三十页。 小组概况 …1… 熊彩婷 组员 大专 陈文毫 组员 大专 马松涛 组员 大专 侯迎鸟 组员 大专 吕江萌 组员 本科 张伟 组长 大专 王娟 组员 大专 丁心沛 组员 大专 第三页，共三十页。 公司要求 本部门症结 确定课题 提高调度运行操作安全性。 调度员工作量大，尤其是受理工作申请票 时间过长，给日常工作造成很压力， 不利于调度运行操作安全性。 选题理由 减少工作票申请受理时间 第四页，共三十页。 计划内容 时 间 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 P 选题理由 现状调查 目标确定 原因分析 要因确定 制定对策 D 对策实施 C 效果检查 A 巩固措施 今后打算 为更好地开展本次活动，本小组首先制定了活动程序表如下所示： 第五页，共三十页。 现状调查 …3… 通过对2010年8-12月份所有工作申请票的统计分析，各受理时间段内的工作申请票数量在总工作申请票数量中所占比例如下图所示： 第六页，共三十页。 分月统计情况如下表所示： 通过统计显示调度员受理一张工作票的平均时间为 8.71分钟 。 月份 8月 9月 10月 11月 12月 工作申请票数（张） 14 22 9 6 12 工作申请票平均受理时间 （分钟/张） 8 9.5 9 8.5 8 总的工作申请票平均受理时间（分钟/张） 8.71 第七页，共三十页。 目标确定 通过以上分析，本次QC小组活动目标定为将工作申请票的平均受理时间由目前的8.71分钟/张降至5分钟以内/张，如下图所示： 0 2 4 6 8 10 活动前时间 活动后时间 线路一种工作票平均受理时间 系列1 8.71 5 第八页，共三十页。 根据目标 我们进行了可行性分析： 目标可行性分析 目标是可行的 统计分析 对2010年8-12月份工作申请票的统计计算结果显示目前已有24%的工作申请票受理时间少于5分钟。 领导支持 各级领导和调度中心领导对调度班此次QC目标十分关注，多次组织协调，给与指导。 人员方面 本次QC小组成员都是专科以上学历，且有一半以上成员有10年以上工作实践经验。 技术方面 生产MIS系统可保存最近一年的所有工作申请票，便于我们对各种工作申请票进行总结归纳。 第九页，共三十页。 原因分析 针对现状调查结果，调度班QC小组全体成员结合2-4以往所提交的工作票受理时间的实际情况，从人员、方法方面分析了造成调度员受理工作票时间过长的5个原因，如下所示： 人 员 部分工作办理人工作责任心不强 调度员受理工作申请票时间过长 方法 部分工作办理人业务能力低 缺乏有效的考核机制以对工作办理单位人员加以约束 非计划的工作申请票需反复协调 没有可供参考的准确的工作申请票模板 第十页，共三十页。 要因确认 序号 原因 分析内容 确认方法 负责人 1 工作票申请人工作责任心不强 工作票申请人养成了依赖调度员审核修改的习惯。 调查分析 侯迎鸟 2 工作票办理人月圆业务水平 偏低 部分工作票办理人员是刚进入单位不久的学生，业务水平偏低。 现场调查 侯迎鸟 3 缺乏有效的考核机制以对工作票申请人员加以约束 工作申请票申请人所提交工作申请票不合格时对其没有任何考核。 调查分析 侯迎鸟 4 没有准确的工作票模板 没有工作申请票模板可供参考，容易产生错误。 调查分析 熊彩婷 5 非计划的工作申请票需反复协调 对非计划的工作申请票的协调过程，包含在调度员受理工作申请票的时间中。 现场调查 熊彩婷 第十一页，共三十页。 小组成员通过对以上5个原因进行深入分析，找出了造成工作申请票受理时间过长的要因： 原因一：工作票申请人工作责任心不强1、原因分析：工作票办理人员对所要提交的工作票内容不认真核对，养成了依赖调度员审核修改的习惯。可通过加强管理来解决，不是影响受理时间的要因。2、结论：工作票申请人工作责任心不强不是要因。 第十二页，共三十页。 原因二：工作票办理人员业务水平偏低 1、原因分析：近几年，工作票办理人员有一部分是刚进入单位不久的学生，业务水平偏低，缺乏实践工作经验，对现场设备不够熟悉，因此在办理工作票不能正确填写，需待调度员审核才能检查出来，工作票通过生产MIS回退修改后需经调度员再次审核，直至合格。由此可见，工作票办理人员业务水平偏