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护理工作中的沟通技巧 护理工作中的沟通技巧 护理工作中的沟通技巧 护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士认识病人的身心情况，能够向病人供给正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减少病人的身心悲伤、促使 护患之间的理解与支持的有效门路,同时提升了治疗、护理质量,达到满意的医疗成效。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、损害性语言。病人就医目的不一样,原由不一样，有 的是主动性就医，有的是被动就医，还有的是逼迫性就医，常常都会碰到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特色都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言，不 要歧视患者，不然简单损害患者自尊心。对待病人须诚意、平易可亲，急救病人时要踊跃主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,获得患者初步相信,加强战胜疾病的信心，除去轻生的念想。急救治 疗过程中，更不可以告诉患者危重、治疗成效不好等近似语言,不然简单造成患者和家眷的紧张,加重患者病情.医护的责任是治病救人,只需病人有一线希望，就应倾尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、擅长使用优美的语言。 护士每日与病人接触,屡次交往，假如能注意发挥语言的踊跃作用，势必有利于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应该娴熟运用以下几种语言:(1）宽慰性语言。护士应该学会讲宽慰语言。对不一样的病人，要找寻不一样的宽慰语言.如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士，名叫XXX，有事情请找我,不用客气。在清晨见到刚起床的病人就说：“您昨晚睡得很好吧，看您今日气色很好”.话语简洁,但病人听到后感觉到平易快乐，这可能会使他这天的心情很好。（2）鼓舞性语言。护士应该学会对不一样的病人说不一样的鼓舞性的话。比方，对新住院的病人说：“我们这里常常治你这类病，比您重得多的都治好了，您这病必定能很快治疗好!”对马上出院的病人可说：“出院后要略加歇息，您必定能做好本来的工作!”热 情的鼓舞,可使病人加强生活的勇气.(3）踊跃示意语言。踊跃的示意 性语言能够使病人存心无心地在心理活动中遇到优秀的刺激.比方：看到病人精神比较好，就示意说:“看来你气色愈来愈好，这说明治疗有疗效.对优选医生治病的病人说：“别看某某医生年青，可他治你这类病还真有经验”。给病人送药时说：“大家都说这类药成效很好,您吃了必定会见效。”（4)指令性语言。有时对病人一定严格依照医嘱 履行的动作和规定，护士指令性的语言也是一定的。比方:做精良的办理时指令病人“不可以动”；病人一定空肚抽血或检查时,指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不可以随意调迅速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们“必定要低盐饮食近似的指令等等。护士在表达这类语言时，要显示相当的威望性。 二、护理工作中的非语言沟通技巧 1、仪表与表情.“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。 当护士与病人首次接触时，护士整齐的穿着、高雅的举止、优秀的风 度,展现护士的整体素质和美感，会给病人留下优秀的印象,也为此后 的交往确定了优秀的基础。所以护士的着装应洁白、洁净、合体,仪表盛大要方、举止庄重、态度平易、行为慎重，使病人对护士产生敬意和依靠；护士平易自然的表情特别是浅笑服务，它虽无声但可表现 其尊敬、友善的感情，使病人获取信任的感觉，产生快乐、安全感. 2、眼光。在沟通时护士用专注的眼光,平视对方眼睛或面部,时刻保持眼神的沟通，不时表露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊敬和关心。 3、姿态.身体的姿势常常是更真切的表露,护士应保持放松酣畅的姿态,因正确的姿态给人以谦虚、诚意、文静、盛大的美感，给人以忙而不乱的相信感。若护士东张西望,漫不经心，会给人以不安全 感。 4、手势。在沟通的过程中，手势运用正确，能增进语言表达的 成效，促使两方的感情沟通共识。 总之，与病人、家眷沟通，对护士来说是一种艺术，也是整体护 理中的一项重要内容。护士在与病人沟通沟通过程中，只有尊大病人, 擅长与病人沟通。抓住机遇、抓准机遇，找寻并掌握沟通契机，才能 使用护患沟通从礼仪性的沟通逐渐上涨到更高层次的沟通,从而提升护理质量.