商务标准礼仪课件.pptxVIP

商务礼仪培训 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 商务礼仪的 定义 商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。 商务礼仪的 作用 商务礼仪的作用 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。 商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。 1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象 2、商务礼仪具有较强的沟通作用 课程内容 一、着装礼仪 二、会面礼仪 1、着装的TPO原则2、男士着装礼仪3、女士着装礼仪 1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 三、仪态礼仪 五、言谈礼仪 四、商务接待 礼仪 1、接待座次 2、乘车座次 3、电梯乘坐礼仪 六、商务宴请礼仪 1、职场礼仪姿态 （站姿、坐姿与行姿）2、上下车礼仪 1、语言礼仪和语言 沟通技巧 2、言谈禁忌 1、宴请种类2、宴请者礼仪3、赴宴者礼仪 七、商务馈赠礼仪 1、馈赠礼品的选择 2、馈赠时机的选择 3、馈赠礼节 4、商务赠送的禁忌 5 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪 1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪 着装的TPO 原则 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 商务人员的着装原则：TPO 原则 着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。 着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 指着装打扮要考虑此行的目的。 T原则 （Time） P原则 （Place） O原则 （Object） 商务着装六忌 忌过分 鲜艳 1 忌过分 杂乱 忌过分 暴露 忌过分 透薄 忌过分 短小 忌过分 紧身 2 3 4 5 6 商务人员职场着装六忌 男士着装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 西装有正装西装与休闲西装之分 西装的基本要求 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋 着装色彩搭配应遵守“三色原则” 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主 颜色要与西装相协调，一般蓝色/灰色/白色/浅咖啡色等 蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主 1、西装搭配 2、颜色搭配 3、西装颜色 4、衬衫颜色 5、领带颜色 男士着装重点介绍西装礼仪 要拆除衣袖上的商标 2 要熨烫平整 3 4 5 要扣好纽扣 要衣袖不卷不挽 要给口袋减压 1 6 要注意搭配（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。） 男士着装礼仪 穿西装时的注意事项 10 正式场合站立时：“扣上不扣下”原则：坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。 系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。 男士着装礼仪 西装与衬衫的搭配 衬衫 在正规的商务场合,正装衬衫必须： 1、类型：为长袖衬衫。 2、面料：主要以纯棉/纯毛制品为主。 3、色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以。 4、穿法：衬衣下摆必扎在裤内。 5、尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨。 6、图案：以无任何图案为最佳。（较细的竖条衬衫也可以） 男士着装礼仪 领带 1、面料：商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的。 2、样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些。 3、色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主。（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 4、图案:以单色无图案的领带或者以