探讨在预防接种中如何与家长有效沟通.pptVIP

赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 微笑的作用 笑一笑，十年少 一笑百媚生 一笑泯恩仇 伸手不打笑脸人 蒙娜丽莎迷人的微笑 笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了 雪莱（英国文学史上最有才华的抒情诗人之一） 第31页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 微笑的训练 第一阶段——放松肌肉　　 第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性　　 第三阶段——形成微笑　　 第四阶段——保持微笑　 第五阶段——修正微笑　　 第六阶段——修饰有魅力的微笑 第32页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 倾听 倾听：诚恳的态度 倾听不是聆听 聆听在字典里的意思就是听的意思 倾听表示你在用身心 在跟对方沟通 第33页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 思想意见的交流 沟通的品质取决于你对别人的回应 回应 第34页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 记笔记 达成沟通成果 第35页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * （六）影响沟通效果的三个要素 三要素 文字语言 有声语言 肢体语言 研究表明，三要素在沟通时的影响力如下： 文字语言 8% 有声语言 38% 肢体语言 55% 这表明，讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上重要的多！ 第36页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 文字语言——传达信息 有声语言——传达感觉 肢体语言——传达态度 特别注意： 在说话时，我们要表达的内容要通过我们“抑扬顿挫的声音”、“恰当的肢体动作”传达给对方，让“他（她）的感觉”与“我们要表达的真实的意思”相符。 三个要素在沟通时的作用 第37页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 叔叔亲了我妈妈也亲了我 念下面这句话： 第38页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 所以，你说话的感觉、讲话的态度非常非常重要！真的非常非常重要！！！ 第39页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 关于探讨在预防接种中如何与家长有效沟通 第1页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 探讨内容 一、现实问题 二、受种双方的期望与担心 三、沟通的基本动作与技巧 四、在预防接种沟通时的注意事项 第2页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 沟通中存在的问题 家长曲解意思 误会接种收费 催种效果不大 时有投诉，甚至上访 疫苗事件影响大 第3页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 深圳康泰·乙肝疫苗事件 常宁市和 衡山县为衡阳市的县（市），汉寿县为湖南常德的一个县，汉寿县距离衡山县 274公里， 衡山县距常宁市151公里。 第4页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 常宁市 衡山县 汉寿县 第5页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 媒体报道 第6页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 第7页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 影响扩大 第8页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 最后的结论: 疫苗无质量问题 第9页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 这起事件的影响是巨大的 引起了社会的广泛关注,引发了信任危机，导致了很多家长心存疑虑，惧种疫苗，拒种国产疫苗 食品药品监管部门、卫生行政部门、疾控机构投入大量人力迅速查处涉事疫苗 深圳康泰乙肝疫苗停用1个多月，事件也波及到其生产厂家 门诊量迅速下降，接种率下降 接种门诊：“门庭冷落车马稀” 事件影响 第10页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 事件开始时，你是怎么看的? 最初，你认为事件的原因是什么？ 现在有什么感想？ 第11页，共53页，2022年，5月20日，2点38分，星期五 赣县疾病预防控制中心免疫规划科 * 深圳康