接待及礼仪英语.pptVIP

关于接待及礼仪英语 第1页，共18页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。。。。。。 客人: Nice to meet you ! 回答: Nice to meet you , too ! 客人: How do you do ?/How are you? 回答: How do you do ? /I’m fine,and you? 如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说: Welcome you ! I’m Vigor/Sam,the driver from HS office.Nice to meet you. 司机礼仪英语常识 第2页，共18页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接的客人，此时一般会打Vikki的电话询问，或者可以上前询问觉得可能的外国人,可以这么说： Driver: Excuse me. Are you James from Signeousa？ 客人: A.sorry, I’m afraid you have the wrong person /B. Yes, I am. May I have your name please? Driver:A.Oh sorry/B.Nice to meet you,I’m Vigor/Sam,the driver from HS office. 司机礼仪英语常识 第3页，共18页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,I’m OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说 This way,please 有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，It’s very cold in Nanjing.我们可以回答说：Exactly.确实是。如果确实听不懂，礼貌地笑笑便可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果确实听不懂，可以跟客户这样说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now. 截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的，有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行可以取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大概明白是要带他去银行取钱的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。 司机礼仪英语常识 第4页，共18页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。。。。。。 Please! 下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方： Please! After you ! 你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台 贴士: 为客人提供任何服务时,都要说: Please !，另外，今天 我们统一一 个原则，今后但凡是第一次接过来的客户，在还有10分钟到公司时打Vikki电话告知以便提前在大厅等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒 司机礼仪英语常识 第5页，共18页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 情景三: 当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及你的姓名…… 客人: What’s your name ? 回答: My name is Vigor/Sam. 贴士:客人上车后,要征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时可以说：Do you want some music?客人如果回答Yes,打开音乐或收音机,然后问：Is the volume OK?客人会说OK/up/down. 司机礼仪英语常识 第6页，共18页，2022年，5月20日，23点1分，星期四 情景四：当国外客户向你表示感谢，要懂得接受他的谢意。。。。。。 客人：Thank you ! (