物流设备租赁服务方案及计划.docxVIP

物流设施租借服务方案及计划 目录 目录1 1租借维保服务的计划及保障2 2租借售后服务的保证.3 2.1维保服务的保证.4 22叉车的定期评估.4 2.3电瓶的定期评估.4 3yy企业配件供给：4 4培训计戈U5 5乙方提供的增值服务.5 6服务的绩效查核.5 7叉车维修间5S管理定义6 8备用车方案.6 附表A维保计划............................................................. 附表B电瓶叉车定期评估项目检查表......................................... 附表C电池检测评估表..................................................... 附表D维保服务绩效查核月度考评细则......................................... 1、租借服务计划及保障：  以下所称甲方为“  xxxxxx”;  乙方为“  yyyyy 1.1  租车期内定期派工程师到贵厂作详尽的检查保养服务（  30天/  次）租借期间，设施  的所有的 维修和定期保养都将由甲方进行，  而每天性能检查及基本保养则由乙方按甲方  所提供的每天检测 清单进行。除轮胎外，在正常使用情况下所有零件的改换和维护费用都将由甲方担当。叉车设施 的租借轮胎为损耗件，在租车期间如轮胎为正常损耗的情况下，每年可根据磨损情况（磨损至安 全线前5mm由甲方负责免费改换一套轮胎，若属于操作不当（如：人为成心破坏；显然碰撞引 起的破坏）所造成的轮胎破坏，则由乙方担当该费用 1.2租车期间维修反响时间,由于设施本身正常损耗所引发的事故，在接到乙方通知后（包含电 话、传真、邮件等方式），甲方必须在4个工作小时内做出响应，进行紧迫维 护或抢修。甲方必须保证最多在48个工作小时内使设施恢复正常工作状态。 1.3租车期间该车所产生的维修费用由甲方担当，零件费用则根据情况确定担当者，若不当（如：1、人为成心破坏；2、显然碰车惹起的破坏）所造成的车辆破坏，  属于操作则由乙方担当该 费用；若属于叉车本身质量问题或正常损耗则由甲方担当该费用。 1.4  甲方保证最多在  48  个工作小时内使设施恢复正常工作状态。如果预计会超过  48  个工作小 时内无法达成修复，则采取以下其中一种补救举措： 1.5如果预计会超过48个工作小时内无法达成修复，则以报修48小时此后开始计算至修复为 止，扣除该段时间，以延伸方式推迟，补回相应时间，或甲方退还该段时间租金。 1.6如果预计会超过48个工作小时内无法达成修复，而乙方需紧迫使用车辆，则甲方提供相 同或近似功能的叉车给租借方用，直至原叉车修复为止。 1.7租车期间，乙方必须按标准规范的要求给电瓶充电及增添溶液，如因操作不当而造成的损失 由乙方担当。 1.8如甲方供车经常发生故障，影响乙方正常运转，可根据情况改换同样功能设施。 1.9乙方租期未满整月，而提早取消租借，则甲方仍将按满月收取费用。 租借期的售后服务的保证： 2.1租借期内： 2.1.1yy企业将为租借合约的客户提供合符资格的维修服务人员，该维修人员均获得yy 企业赐予的全面技术培训，并按顾客规定的要求，比方在安全方面作特其他培训。  提供技术参数的查问：帮助顾客提高叉车的管理水平及增强叉车平时保养的意识；  指导叉车 驾驶员正确安全驾驶叉车。 2.1.3专业的维修人员：yy专业维修人员，按照各设施使用维护手册规定的项目进行设施保养工 作保证设施正常使用；租借期间，除yy企业提供定期上门保养维护及急修服 务外，客户同时也须配合做好平时的保养工作（平时保养资料由yy企业提供）。 2.1.4由于设施本身正常损耗所引发的事故，在接到租借者通知后（包含电话、传真、邮件等方 式）yy企业必须在4个工作小时内做出响应，进行紧迫维护或抢修。 2.1.5产品若出现故障（人为破坏除外），yy维修人员免费上门服务（含人工和配件费用）。  在租借期内，免费维修或改换有缺陷的货物或零件的响应时间：  4工作小时到现场；  免费维 修或改换有缺陷的货物或零件的期限：小件当天维修，大件  48小时内维修；在 租借期内人为破坏的维修费，仅收取零件费，所有需改换的零件收费均以  ?捌伍?折 收费。  租车期内定期派工程师到贵厂作详尽的检查保养服务（  30天/次），对所供给的设  备进行定 期维保检查，并提交相应报告给贵司。在定期的维保检查中，同时也会加强叉车操作人员的操作安全意识及对设施的保养维护意识，一般而言，经过我司不中断的分段式加强培训，操作工和叉车维护人员都能够对叉车进行全方位的正保证养，有能力使叉车