团队领导力课件.pptVIP

目标设定的smart? 任务职责表 能力要求 任务 为完成此任务需要的能力 对应的合格人选 职责（用英文首字母表示） 职责范围： authority: 批准 informed：被告知 support：提供支持 responsibility：负责 consulted 被征询 课程内容 单元一 认识团队发展过程 单元二 学习团队发展的6个助推器 1.赏识特质 明确任务 2.促成共识 建立规则 3.培育坦诚 组织反思 单元三 带着队伍去长征 风暴期 形成期 个体独立 关 系 任 务 高产期 团队协作 稳定期 彼此合作 风暴期 个体冲突 无序 冲突 风暴期的助推器 关系 任务 表现： 对事物理解不一致，难形成共识 相互批评或竞争 表现： 展开工作混乱 无游戏规则 需求： 表达不同意见 寻求共识 需求： 建立共同的行为规范 制定程序和方法 助推器： 促成共识 助推器： 建立规则 助推器三：促成共识 形成期 个体独立 关 系 任 务 高产期 团队协作 稳定期 彼此合作 风暴期 个体冲突 没方向 明确任务 冲突 独立 赏识特质 促成共识 团队中冲突的不同处理方式 一起讨论 观点不一致 对话 讨论 共识 受限制的讨论 顾虑到礼貌、避免口头的争吵 有技巧的对 依据证据、推论来说服对方接受自己观点 观点的辩护 躲闪、攻击 辩论 借由一方获胜来解决冲突，矛盾积累至未来爆发 辩论 冲突激化， 双方仍各抒己见 冲突 停 留 在 风 暴 期 渡过 风 暴 期 风暴期化解冲突的沟通步骤 第一步 对 话 第二步 讨 论 第三步 共 识 需要对话的时机 1.争执不下 2.冲突激化 3.生产力降低 4.迟迟不能决策 对话（dialogue）的定义 1.有中心焦点的谈话 2.不是要说服对方或达成最终决策，而是充分交换双方的观点 3.展开并检验假设 4.不同观念做调整，整合多个角度的意见 5.从分歧进入理解 对话的步骤 步骤一： 清空 没有抗拒的聆 听，不做任何 判断 步骤二： 表露或邀请 表露：先思考自 己思想和行为的出 发点并说出来 邀请：先引发对方 思考其思想和行为 的出发点并说出来 步骤三： 相互理解 双方了解并尊重彼此深层次的差异，从分歧进入理解 步骤一：清空 没有抗拒的聆听，不做任何判断 1.暂缓过去经验的推论 2.控制自己的情绪 3.不做任何判断和妄下结论 4.站在对方角度理解对方的观点 步骤二 先思考自己思想和行为的出发点并说出来 *思索自己思想和行为背后的出发点 假 设（accumption） 假设基于我们的价值观和认知，是对客观世界的主管解释 假设经常被误认为是事实 当假设得不到探询、检验时，人们会习惯于采取熟悉、惯常的解决方法，从而限制了创造性。 步骤二：表露或邀请 * 邀请对方说出观点背后的出发点 * 澄清和确认自己的理解 * 询问对方观点的依据，与客观事实比对，判断是否足以支撑观点 * 指出对方遗漏或忽视的重要信息及其影响，帮助对方挖掘出观点背后的假设 引发对方思考其思想和行为的出发点并说出来 步骤三：相互理解 * 感谢双方真实分享了彼此的观点 * 寻求双方观点的共同点 * 理解、尊重彼此观点的差异 双方了解并尊重彼此深层次的差异，从分歧进入理解 对话的阻碍因素 * 过去的经验 * 选择性地接收信息 * 自我为中心 过去的经验 * 由记忆带来的“经验之旅”，而非当下做重新思考的结果 * 对过去感觉的记忆，特别是负面的情感体验 选择性的接收信息 * 只接收与自己相关的、感兴趣的、一致的信息 * 忽视信息的完整性和关联性 * 不能包容不同的信息及观点 自我为中心 * 你反对我的想法，就是在攻击我，所以我驳倒你的想法就是击败你 * 即使我知道我的想法不完全对，我也坚持我的意见，绝不妥协 非 守 即 攻 讨论（discussion） * 双方各自明确自己的观点、建议或想法 * 分别论证这些观点 * 就某方观点达成一致 * 评估并选择共同认可的答案 有效讨论的心法 1.倾听别人的论点 2.细说自己的想法 3.从双方同意的观点开始在慢慢切入主题 There is always alternative in your life. -Steven Covey 团队共识（Consensus） 当所有团队成员能够支撑一个决定时，共识就产生了。 共识虽然不表明每个成员的赞同程度相同，但它确实表明各成员能够支持一个决定，而又没有在重要需求或价值准则上让步。 如何达成共识 1