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家政服务营销策略与销售计划 家政在国外有着极高的地位，英语中家政学称为 home Economics 意指在 经济的基础上治理家庭生活，不仅仅指金钱，还包括时间和精力的节省和充分 利用等。 资料显示在美国有近千家咼校设有家政系，部分咼校还培养研究生和 博士生，著名家政 问题专家杜威(Mr.Melville.Dewier )曾指出：对美国人民而言， 再没有其他科目要比 发展比家政科学更重要的了 ”日本的家政研究也很发达， 很多大学开有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。 而家政服务业在中国也已经形成一个正在蓬勃发展的新兴产业。随着我国 社会经济 的发展与进步，城市化进程的加快，越来越多的城市家庭迫切需要社 会能提供专业的家 庭服务。家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行业， 在国外这个行业已经相当 的发达和规范。英国的 罗伯特管家”菲律宾的 菲佣” 已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，从事家庭 服务工 作，被称为菲佣”她们具备良好的服务意识和敬业精神，世界各地都 有她们的身影。她 们不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经 济发展，得到了社会的尊敬 和承认。 国家统计局曾对北京、上海、广州等 7 个城市进行调查，需要家庭保洁等 17 项家 政服务的家庭占这 7 个城市家庭总量的 70%,累计可提供 2000 万个临时 就业机会，目前 空缺 1100 万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务 业蕴藏的就业机会是巨大 的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩 大。 中国社会调查事务所去年对全国 21 个城市进行调查，结果表明，有 64%的 城市居 民需要家政服务。 党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工 再就业的 主要渠道 因此，从事家政业既有巨大的市场空间，又可以帮助大量的下岗职工重新 在社会分 工中找到自己的出路获得生活来源。” 一、市场导入营销策略 1 / 5 1 （） 、市场现状 目前，大多数服务人员，更确切的该称之为保姆”多是来自农村的打工 妹或是下岗 工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客 最一般的需求，而无 法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育 和老人处于疾病中需要照看 时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本 无法使顾客放心的将孩子与老人交予 她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客 的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状 况，根据顾客需求特推出了综合 型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个 行业竞争会更加激烈。 2 （） 、目标市场再细分 为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾 客。并且 把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。由于文 化背景、地区性差 异等各种因素的不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同 的需求。国内顾客由于受传 统思想的束缚，尚未真正形成雇佣 高级保姆”的消 费习惯。但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐 年增加。 而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人 员的要求相当高。 英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一 切其他服务的基础。再加之 中西方文化、生活方式、生活习惯的不同，家政服 务人员在进入外籍家庭前必须对雇主 充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服 务，以取得他们的信感。 3 （） 、突出优势，让顾客满意 我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出 的为综合型 高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是大专生和本科生，她 们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问 题相对全面。与顾客可以进行很好 的交流，让顾客得到最大的满意。因此，