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护理人员服务规范要求 护理人员服务规范要求 护理人员服务规范要求 护理人员服务规范要求 一、护士素质要求 (一）政治思想 1、坚持党的四项基本源则，拥戴党的路线、目标、政策。政治 上要求进步。 2、热爱惜理事业、尊敬患者,拥有怜悯心及奉献精神。 3、拥有自尊、自爱、自强、自制的思想质量，为护理学科发展做 出自己的贡献。 (二)业务技术 、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不停提升业务水平. 2、跟着护理专业范围的扩展,护士应拥有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识,更好地满足患者的要求。 3、拥有勤苦研究、勇于探究的精神,工作中擅长总结经验及教 训。 （三）工作作风 l、以治病救人、推行革命人道主义为主旨，全部以患者为中心，想患者所想,急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情 危重时,要踊跃参加急救。 2、护士在工作中要严肃仔细，谨言慎行，办理问题沉着、沉着、 机警。 1 3、严格履行各项规章制度和各项操作规程,以保证护理工作顺 利进行.在工作中一旦发生差错，应及时报告,不得隐瞒。 （四)语言态度 、对患者视同一律，态度平易,服务热忱周祥，解说耐心，根绝冷、硬、顶、推的现象. 2、对各级领导、观光人员、检查人员、来访者要礼貌热忱,主动招待。 3、作风正派、清廉奉公、遵从分派、关怀集体、严格要求自己， 与四周同志关系友好、团结协作。 (五）仪容仪表 1、上班时精神饱满，举止盛大要方,佩戴工作牌。 2、衣帽整齐，穿着符合规范要求。头发可是肩，长发戴发网. 不准戴耳饰、戒指、手镯，不着艳妆,喷洒浓郁香水。 3、在工作中,一直做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以 保持病区的寂静. (六）劳动纪律 1、工作时间要恪守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早走、不无 故告假。 2、上班时不看电视,不看小说、杂志等与业务没关的书本。 3、工作时间内不千私活,不扎堆聊天，不带家眷和孩子值班。 4、固守岗位,尽责尽责,禁止私自离岗。 2 二、护士规范的职业用语 在与患者交流时，态度平易，语言清楚，耐心听取患者的主诉和 要求，尊敬并尽可能满足患者和家眷的合理需要。碰到不懂的问题时， 请患者谅解，待搞清楚后再回答。禁止出现训斥患者或与患者争执的 现象. (一）接听电话 1、电话铃响后，及时接听，从拿起电话筒起，就不要再与他人 发言，更不要随意谈笑。 2、拿起电话,第一问候对方，而后自报科室。应使用“您好!xx 科(部门)”、“您打错了”等用语. 3、咨询对方找谁、有何事，转接电话前说“请稍候”。 4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要高声喊叫. 5、如所找的人不在，应礼貌见告对方其去处或咨询对方能否需 要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由. 6、发言结束时道“再会，等对方挂机后再放下电话。 7、态度耐心、平易、平易. 8、声调柔和、动听、热忱。 9、电话轻拿轻放。 （二)接打电话的注意事项 1、病区工作人员无特别公事上午8：00—10:00不打外线电话。 2、不打超时电话。 3、不乱扔电话机，遇有故障及时请院办公室维修. 3 4、不在病区高声呼喊他人接电话。 5、上班时应封闭手机,或设置在震动状态。 6、查房及治疗操作时期不得答复电话。 (三）与院内人员交往 1、院内同事会面点头表示或主动打招呼问好。 2、见到领导、检查人员、观光者、维修人员等到达病区，应热 情招待，当对方咨询时应起身回答。使用“请”、“麻烦您、“感谢”、“对 不起、“打搅了”等礼貌用语。 3、使用礼貌、敬爱、贴切的称号。 4、尊敬对方，浅笑待人，表情和蔼。 （四）招待新住院患者 1、起立、浅笑、平易地迎接患者。 2、道“您好”，做自我介绍。 3、使用礼貌用语“请”，如:“请您到这里称一下体重”。 4、称响应使用尊称,如：“先生”、“女士”、“大爷、“大妈”、“同学”、“小朋友等。 5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必需的搀扶。 6、热忱引导患者，耐心介绍环境,送患者到床旁。 7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气,应 客气地使患者接受，如“由于使用手机遇搅乱医疗仪器的正常运转， 因此请您在病区内封闭您的手机”。 (五)送患者出院 4 1、庆祝患者康复出院，语调热忱、真挚。如“您要出院了,我们真为您快乐。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。 2、热忱地请患者对护理工作提出责备、建议。 3、当患者提出某些见解时，应诚意接受,并要求改良.如:“感谢 您的难得建议，我们会千锤百炼工作”。 4、送患者到病区门口，浅笑作别，并使用作别语,如:“请慢走”、 “珍重”等。 (六)招待急诊患者 1、患者来就诊时，护士应及时、热忱迎接，如:“请问您哪里不 舒畅?”. 2、面对站立的患者应起立招待。 3、耐