物业管理综合服务目标责任制考核评分细则.docVIP

第 PAGE 9 页，共 NUMPAGES 9 页 物业管理综合服务目标责任制考核评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 物业自评分值 业委会评分值 一 基础管理 17 1、物业管理制订争创规划和具体实施方案，并同业主委员会签订物业综合服务目标责任制管理合同，双方专利明确。 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、建立维修基金，其管理使用续筹符合有关规定，房屋使用手册，装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 1 符合1.0，已建立但管理使用续筹不符合规定扣0.5，未建立0 3、物业管理建立健全各项管理制度和岗位工作标准，并制定具体的修订措施和考核办法。 3 制度工作标准建立健全3.0主要检查：物业管理服务工作程 序质量保证制度，财务制度， 岗位考核、考勤制度等发现不完整规范扣0.5，未制订落实措施扣1.0，未制定考核考勤制度扣1.5 4、物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩带标志，工作规范，作风严谨。 1 管理人员，专业专业技术人员发现无上岗证书扣0.3着装及标志符合0.3不符合0 5、物业智能化管理提高管理效率，在收费财务管理，会计核算，税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 1 执行有关规定0.5未执行0，公开0.5未公开0 6、房屋及公用设施设备图纸档案资料齐全，分类成册 ，管理完善，查阅方便。 1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量种类，用途分类统计成册，及共用设施设备大中修记录。设计安装图纸和台帐，每发现一项不符合或不完善扣0.1。 7、建立住户档案，房屋及配套权属清册，查阅方便。 1 每发现一处不符合扣0.2。 8、建立24小时值班制度，设立服务电话接受业主和使用人对物业管理服务报修求助建议问询、质疑投诉等分类信息的收集和反馈，并及时处理，有问访制度和记录，投诉回访率85%以上。 3 符合3.0值班制度不符合扣0.5服务电话接受业主和使用对物业管理服务发现一处不及时扣0.5，没有回访记录扣0.5， 投诉回访率达不到85%以上扣0.5。 9、每季度向住户发放物业综合服务目标责任制管理考核评估单，对合理的建议及时整改满意率达85%。 2 满意2.0基本满意1.0不满意率达80%以上0 10、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%返修率不高于1%并有问访记录。 3 建立并落实1.5建立但未落实扣1.0未建立扣1.5及时率符合1.0每降低一个百分点扣0.2反修率符合0.3，不符合0，问访记录完整0.2记录不完整或无问访记录0 二、房屋维修养护管理 7 1、大厦、栋号、楼层、房屋标志明显大堂内布置合理、整洁、并设立引路文字平面图，且有维护人员管理。 2 符合1.0无标志扣0.5、不整洁扣0.5、无维护人员管理扣0.5、 无引路平面图扣0.5。 2、无违反规定私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣 0.5 3、楼房外墙完好、整洁、明亮、无污渍污无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱挂现象。 1 符合1.0楼房外观一处不符合明亮或退色的扣0.2发现一处乱贴、涂画挂扣0.2 4、室外招牌，广告牌霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或无破损。 1 符合1.0未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损每处扣0.1有安全隐患每处扣0.2 5、封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗窗，晒衣架等。 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.1 6、房屋装饰装修符合规定未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1 符合1.0每发现一处不符合扣0.5 三、共用设施设备管理 34 （一）综合要求 4 1、制订设备安全运行岗位责任制，定期检查，维护保养，运行记录，维修档案等管理。 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 2、设备及机房环境整洁，无杂物灰尘、无鼠虫害发生，机房环境符合要求 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，运行正常，一年内无重大管理事故发生。 1 符合1.0，不符合扣0.5，管理未做扣0.5 （二）供电系统 3 1、保证一天24小时正常运行，出现故障立即排除，并制订临时用电管理措施与停电应急处理措施。 1.5 符合1.5，发现一处不符合扣0.5 2限电，停电如有通知不按规定提前通知业户、外线停电备用应急发电机送电不超过15分钟。 1.5 符合1.5不通知扣0.5、自发电超15分钟扣1.0 （三）监控系统 4 1、监控系统等智能化设施设备运行正常、突发各类情况有记录保存，并能及时报告处理。 2 符合2.0，运行不正常扣1.0突发事件无记录不报告扣1.0 2、监控智能发生故障或损坏，必