洗浴部客房管理细则.docVIP

第 PAGE 6 页，共 NUMPAGES 6 页 洗浴部客房管理细则 1、房间清扫程序 1）备好工作车（床上用品、包房所需、清扫用具） 2）推车至房门口一侧，打开房门。（要求开门打扫房间，打扫一间开一间） 3）拉开窗帘，开小窗通风。 4）清理垃圾及烟灰缸杂物，倒入垃圾筒中。 5）撤掉茶具及床上棉织品，带走垃圾袋。 6）垃圾袋送到工具车上并带回干净的棉织品。 7）铺床。 8）擦灰（一般从门的一侧开始，从上到下，从左到右，从里到外，擦的过程中要把物品归位，查设施，设备是否好用，不好用及时做下记录，报给值台员然后报修。 9）补足备品。 2、卫生间清扫程序 1）开灯，开换气扇。 2）冲茶桶，并撤下卫生间棉织品。 3）清理卫生间杂物。 4）擦脸池上面的镜子及脸池（包括脸池四周墙壁及开关器） 5）擦浴池（包括四周墙壁及开关器） 6）擦茶桶（要求从上到下，从里到外） 7）上好备品及棉织品。 8）擦地 9）检察退出房间。 3、铺床程序： 1）甩单（要求站在床横向一侧中心位置，两手拿着床单的一侧，向空中抛，手腕和手定位，馆标向上） 2）铺单（要求平整，中线和床的中线对齐，床单四周下垂部分相同） 3）包角（要求先包床尾处，然后床两侧面，角度为90°，四角捡平，没有折） 4）二层床单（甩单同上，要求床尾下垂成直角） 5）套枕套（将枕芯塞入枕套内，要求平整，中线同床单中线对齐，拍松，正面朝上） 6）叠被（按部队要求） 4、查房程序： 1）按顺时针方向，认真查看卫生是否清扫干净，有无遗漏。 2）查补充房间的用品是否补齐全。 3）查在清扫过程中有无设备总问题，有无记录。 4）查电源是否关好。 5）查门窗是否锁好。 5、退房查房程序： 1）顺时针方向检查房间。 2）查有无客人遗落物品。 3）查馆内为客人提供的用品（非免费提供）数量是否相符。 4）用手摸家具、开关电器及一些设施是否损坏。 5）查床上用品是否损坏和污迹。 6）如有损坏及丢失及时通知吧台。 6、床垫翻转程序： 目的：为正确使用及延长床垫使用寿命。 床垫四角为A、B、C、D点，承受面为E、F面。 1）每日翻转一次； 2）承受面为俄E面时，方向为顺时针翻转； 3）床垫四角点为D、C、A、B； 4）承受面翻转，由E面F面，四角方向为B、A、D、C； 5）逆时针方向转动，床垫四角方向为C、D、B、A。 7、包房每周计划卫生安排： 要求：每天正常完成工作的前提下： 星期一 擦房间灯具 星期二 清理床下卫生 星期三 掸四壁灰及墙角灰网 星期四 擦房间玻璃 星期五 擦空调及清洗空调网 星期六 卫生间浴帘 星期日 彻底清扫地面每个角落 8、客房物品配备标准： 1）请勿打扰牌1个 2）衣架或衣挂（个）裤挂（个） 3）行李柜1个 4）写字桌1个 5）电视机1台 6）电视机转盘 7）电视摇控调摇控器各1个 8）服务指南1个 9）宾客须知1份 10）会馆简介1个 11）菜单、酒水、服务项目单各1个 12）征求意见书1个 13）电视节目单1份 14）物品索赔单1个 15）信纸4张 16）圆珠笔1个 17）洗衣袋及洗衣单 18）垃圾筒2个 19）茶几1个 20）圈椅2个 21）烟缸2个 22）电话机1台 23）便笺6张 24）铅笔1支 25）晚安卡1张 26）托鞋2双 27）睡衣2套 28）方巾2条 29）物盘1个 30）杯垫、口杯、淋浴液、洗发液、浴帽、木梳、香皂各2个、牙具2套 31）足巾2条 32）浴巾2条 33）浴帘1个 34）毛巾架、浴巾架各1个 35）空调。 9、查房制度： 为了向宾客提供合格的客房产品，为客人提供一个舒适、整洁的休息环境和上级下达的指令能顺利的贯彻和执行，客房建议部长全面检查，主管层层抽查，经理重点抽查的三级查房制度。 10、客房物品摆放标准（2人标准间）： 1）DND牌（请勿打扰牌） 将“DND”一面挂在房门内的把手上。 2）行李摆放： 行李放在行李柜上，正面放，箱把手对外。 3）客房壁橱衣架摆放： A壁橱内挂衣架6个、裤夹4个、睡衣2套 B衣橱门的拉手槽，分别两边靠壁。 4）写字台： A写字凳一个，放在写字台下面中间位置； B服务指南一个放在台面正中位置（夹内有宾客须知1份、会馆简介1份、客房用菜、酒水及小食品价格单1份、服务项目单1份、总经理征求意见书1份、电视节目单1份、物品索赔单1份、信纸4张、圆珠笔1支）上面放电视、空调摇控器； C电视机：放在电视柜上或写字桌上距柜边沿10厘米处； D写字台抽届里放洗衣袋2个洗式三份； E垃圾筒1个，放在写字台右边。 5）小桌台 台距窗20厘米放，台面放烟缸1个，馆标朝外，圈椅2个分别置于茶几两面三刀侧，前面与茶向面平行，扶手前端距茶几10厘米，后端距茶几20厘米。 6）床头柜 a、电话机1台放在台面右侧； b、便笺6张放在台面中间