大家房产展业礼仪课件.pptx

大家房产礼仪课程大纲 礼仪训练的作用 礼仪概念与表现 基础礼仪的内容 交往礼仪的内容什么是礼仪?礼仪可以为我们带来什么? 礼是表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则源自您的内心当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式；礼仪可以为我们带来专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是获取认同的手段， 更是通向卓越的桥梁。礼仪训练的作用专业形象 富而好礼离礼仪多远离成功就有多远良好的第一印象无声也夺人　没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。　－－世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽 · 张 礼仪的表现 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动：如开业典礼、欢迎仪式等据权威机构对20000人调查统计42%对领带等服饰搭配不当不满意62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意65%对皮鞋不干净不满意85%对衣服有皱折不满意100%对没有礼仪不满意8秒钟决定第一印象！基本礼仪的内容 表情 仪态 仪表 礼节从表情看心情从表情看心情国际通用礼仪——微笑　表情——目光公务凝视社交凝视亲密凝视仪态——站姿站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立 女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前 男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然握拳置于背后，右手握住左手手腕仪态——坐姿坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰 女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上仪态——行姿行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开不超过30度女士： 步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水男士： 步伐稳重，速度适中，充满自信仪态——手势手势是无声的语言仪态——手势手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例 应避免的手势：　点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦……仪态——肢体语势肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度 应避免的肢体语势： 躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩　　或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势仪表礼仪 仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现， 是精神面貌的外观仪表礼仪——着装的原则 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定 仪表礼仪——男士仪表衣着合体穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜仪表——男士仪容 头发：清洁、整齐 面部：　1、剔须光滑平整 2、眼镜适合自己的肤色、脸型，　忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜 3、避免口腔异味　4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟仪表－女士仪表裙装裤装端庄大方避免花哨整洁合体配好鞋袜佩饰得当仪表－女士仪容 头发：清洁、整齐、不宜染怪色 工作时间长发束好 面部：　1、注意肤色； 2、要求化淡妆； 3、指甲不宜过长，平整干净，指甲油为无色或肉色 化妆的注意事项： 不要在大庭广众补妆、 不要在男士面前化妆、 慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品鞠躬礼仪动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前 15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处错误的鞠躬方式递接名片递送要领： 将名片置于掌心，字的正面朝向对方 托住名片双手递上 30度鞠躬礼，不忘寒暄 接收要领： 恭恭敬敬，双手捧接 认真观看，读出名字与职务 致谢意，礼貌寒喧 递接名片 注意事项： 必须起身递接名片 不要在上面写字或作标记 不要来回摆弄、玩弄、弄污 不要遗忘在座位上或不小心落在地上握手礼仪 动作要领：上身稍前倾，面带微笑右手伸向对方与对方右手相握眼睛平视对方，同时寒暄握手的时间一般不超5秒钟 注意事项： 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则会议礼仪遵守时间，提前5分钟到达会场关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼上台演讲前后，行30度鞠躬礼尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意适时鼓掌，真诚鼓励与感谢散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场接待礼仪 拜访礼仪 座次安排 交谈礼仪